asterCC asterisk呼叫中心和计费解决方案 » Trixbox http://cn.astercc.org asterCC, asterisk 呼叫中心,IP电话交换机和计费解决方案 Wed, 01 Feb 2012 05:42:36 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 教程:利用astercc和freepbx(trixbox,elastix,pbxinaflash,astercc box)建立带有IVR和队列的拨号器 http://cn.astercc.org/2011/02/24/%e6%95%99%e7%a8%8b%e5%88%a9%e7%94%a8astercc-freepbx-trixbox-elastix-pbxinaflash-asterccbox-%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89ivr%e5%92%8c%e9%98%9f%e5%88%97.html http://cn.astercc.org/2011/02/24/%e6%95%99%e7%a8%8b%e5%88%a9%e7%94%a8astercc-freepbx-trixbox-elastix-pbxinaflash-asterccbox-%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89ivr%e5%92%8c%e9%98%9f%e5%88%97.html#comments Thu, 24 Feb 2011 06:01:32 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=1610 astercc最具特色的功能是预拨号，使用预拨号可以提高工作效率。在本教程中，我将介绍如何设置astercc和elastix，以实现预拨一批电话号码，接通后播放某个提示音，然后按照客户的按键动作跳转到对应的IVR或者队列里。

一．配置elastix

登陆elastix，依次点击【pbx】、【没有嵌入freepbx】，进入freepbx设置页面

1.1添加个队列

通常客户接通后最想直接转接到在线坐席，因此我们先添加一个队列，选择【队列】，如下设置

1.2添加个自助语音应答（IVR）

1.2.1 首先，我们需要准备个录音文件，你可以使用录音笔或者其他设备录制，需要注意的是文件的格式必须是“wav”，而且采样大小为16位，采样级别是8000HZ。

1.2.2 上传录音文件

点击【系统录音】，可以上传一个已有的录音文件，或者通过某个分机直接录制。

1.2.3 添加一个ivr

现在，队列和录音文件都已完成，接下来我们添加个IVR，点击【IVR】，如下设置

在这个IVR中，系统将播放我们上传的astercc_ad这个录音，提示用户按键，按1跳转到900队列，按2跳到5001分机。

1.3 其他设置

点击【杂项应用】，我们在这里设置个“入口点”以便让astercc预拨成功后，可以由此进入。

这里我们填写的功能代码是800，当然你也可以使用其它的，但需要保证这个代码不是已有的某个分机号、队列号或者某个freepbx功能号码。

现在，freepbx里的设置已经ok，你可以用分机拨打800测试一下

二、配置astercc

2.1.添加拨号规则

以admin身份登录，依次点击【拨号列表】-【拨号计划】-【添加】，如下设置

确保“拨入exten”里面填写的和freepbx的“其它杂项”里我们填写的功能代码一致，另外“队列号码”和我们之前建立的队列号码一致。

2.2. 在astercrm里添加坐席账号

接下来我们添加一些坐席账号，以便他们在接听电话的时候能够弹屏。依次点击【客户管理】-【添加】，如下设置

这里的“分机号码”对应freepbx里面的分机号。

2.3.开始预拨号，测试坐席

在开始预报号之前，需要检查一下astercc.conf 文件，确保如下配置

doublecheckcampaign = yes

然后重启astercc 进程

/opt/asterisk/scripts/astercc/asterccd restart

然后让坐席登陆系统，管理员点击【预拨号】，勾上“开始”

当有客户接通电话，并按照提示按了1后，对应坐席的浏览器就会弹屏

2.4 查看报表

点击【拨号列表】【已拨列表】查看状态，

]]> http://cn.astercc.org/2011/02/24/%e6%95%99%e7%a8%8b%e5%88%a9%e7%94%a8astercc-freepbx-trixbox-elastix-pbxinaflash-asterccbox-%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89ivr%e5%92%8c%e9%98%9f%e5%88%97.html/feed 0 使用astercrm,freepbx和asterisk建立虚拟办公室 http://cn.astercc.org/2009/03/19/%e4%bd%bf%e7%94%a8astercrmfreepbx%e5%92%8casterisk%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e8%99%9a%e6%8b%9f%e5%8a%9e%e5%85%ac%e5%ae%a4.html http://cn.astercc.org/2009/03/19/%e4%bd%bf%e7%94%a8astercrmfreepbx%e5%92%8casterisk%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e8%99%9a%e6%8b%9f%e5%8a%9e%e5%85%ac%e5%ae%a4.html#comments Thu, 19 Mar 2009 15:44:55 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=373 在一个虚拟办公室解决方案中, 只会少量的接线员 而这些接线员会应答针对成百上千个不同公司的呼叫, 这种情况下, 接线员应当知道客户拨打的哪个号码 这样才能够根据实际情况做出正确的应答, 这里我们会从头介绍如何使用astercrm, freepbx和asterisk建立虚拟办公室.

1. 为接线员增加分机

打开浏览器登入freepbx管理界面, 点击左侧的 extension 然后根据实际情况为你的接线员增加分机, 在这个例子中我们有三个分机: 8000, 8001 和 8888

freepbx_extensions

2.  建立一个接线员队列用于应答来电, 这里我们仅在这个队列中加入了8000和8001两个分机

freepbx_queue

在这个页面里你也可以为这个队列设定一些参数

freepbx_queue_detail

3. 增加用于拨入的中继

freepbx_trunk

最重要的是要设定为注册模式, 这样才能接收呼叫(仅对ip中继使用)

freepbx_trunk_1

4. 增加拨入路由, 设定成为让接线员队列来应答呼叫

freepbx_inbount_route

现在你可以尝试拨打一个中继号码如果一切正常的话 你的座席电话应该会振铃

5. 登入astercrm为接线员增加帐户

astercrm_account

6. 增加中继信息, 这样在座席应答来电之前就可以看到关于中继的信息

astercrm_trunk_info

在这里中继通道大多数应该是你中继的用户名而不是freepbx中使用的trunkname

7. 使用接线员帐户登入 再次拨打中继号码

astercrm_agent_1

振铃时截图

astercrm_agent_2

通话时截图

此教程也适用与其他使用freepbx的系统, 例如trixbox, elastix.. 对与高级用户 也可以自己设定帐户和拨号计划, astercrm 是可以与所有基于asterisk的系统共同工作的。

]]> http://cn.astercc.org/2009/03/19/%e4%bd%bf%e7%94%a8astercrmfreepbx%e5%92%8casterisk%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e8%99%9a%e6%8b%9f%e5%8a%9e%e5%85%ac%e5%ae%a4.html/feed 0 基于asterisk(freepbx,trixbox,elastix,pbxinflash)及asterCRM的呼叫中心的预拨号器、队列及弹屏应用 http://cn.astercc.org/2008/12/15/%e5%9f%ba%e4%ba%8easteriskfreepbxtrixboxelastixpbxinflash%e5%8f%8aastercrm%e7%9a%84%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%9a%84%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%99%a8%e3%80%81%e9%98%9f%e5%88%97.html http://cn.astercc.org/2008/12/15/%e5%9f%ba%e4%ba%8easteriskfreepbxtrixboxelastixpbxinflash%e5%8f%8aastercrm%e7%9a%84%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%9a%84%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%99%a8%e3%80%81%e9%98%9f%e5%88%97.html#comments Mon, 15 Dec 2008 04:51:10 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=257

在asterCRM 0.055版本中，对预拨号器进行了很大的改进，利用asterCRM可以很轻松的建立一个呼叫中心系统。在这里介绍一下如何利用FreePBX及asterCRM建立一个外呼型呼叫中心。依照本文，你可以建立一套如下的呼叫中心方案：

asterCRM 拨号器可以自动呼叫你的拨号列表中的号码，并且当电话接通后，可以直接接入队列，队列座席接通电话与客户通话，可以进行问卷调查、销售以及其它任何你需要的工作。

* Freepbx是一个被广泛应用的基于web的asterisk PBX 系统，如trixbox,elastix,pbx in flash 等系统的PBX部分都使用了Freepbx

  • 安装 Freepbx

关于Freepbx 的安装，你可以到其官方网站 http://www.freepbx.org 找到安装文档，如果你使用的是trixbox、elastix或pbxinflash等已经内嵌了Freepbx的系统，你可以略过这一步。

  • 安装 asterCRM，确认asterCRM 后台进程 (astercc 和 astercctools) 正常运行

关于 asterCRM 的安装，可以到asterCRM wiki 中查看相关文档(或在本站下载asterCRM中文使用手册):

http://wiki.astercrm.org/index.php/AsterCRM_Installation#Using_the_install_script

  • 为座席员增加一个分机并设置一个用于呼叫中心的队列

登录 Freepbx,为座席员添加一个分机

然后添加一个队列：

  • 在asterCRM 中设置组和用户

以admin用户登录asterCRM, 建立用户组并为上面添加的分机建立一个座席用户（到wiki或asterCRM使用手册中查看详细步骤）

http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Group

http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Extension

建立座席用户时要确定座席”分机“与Freepbx中的分机或“外呼 CID”相同

完成后，你的座席员有了一个帐号和密码来登录asterCRM

  • 为预拨号建立一个拨号计划

在“队列号码”项中添加队列号码01，并选中后面的复选框，预拨号使用此计划时，当客户接通话电话，通话将被直接送入01这个队列，队列中的座席就可以与其通话。

http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Campaign

  • 导入拨号列表

假设你已经有一个包括1000个客户电话的列表，你希望座席打给这些客户，此时你需要将这些列表导入在asterCRM的拨号列表中去，并指定这个列表使用上面添加的拨号计划，导入功能的使用方法可以查看wiki或asterCRM使用手册

http://astercc.org/tips/2008/11/import-data-in-astercc.html

  • 座席登录

现在你的座席可以登录asterCRM开始工作，如果是动态座席的话，还需要登入到队列中。

  • 开始预拨号

组管理员管高级管理员都可以操作预拨号，到管理界面的预拨号页：

选中相应拨号计划的开始复选框，将开始拨号，你可以设置此拨号计划的最大并发限制或是根据所指定的队列的成员数量来限制并发数，在0.55以后的版本中，你可以关闭预拨号页面而不影响预拨号继续进行，如果需要停止，只需再次访问此页在，取消选中相应的开始复选框即可。

http://wiki.astercrm.org/index.php/Predictive_dialer

  • 座席工作

开始预拨号后，当有客户接通了电话，在座席页面中将自动弹屏，如果该客户信息已存在数据库中，则会显示其详细信息。

]]> http://cn.astercc.org/2008/12/15/%e5%9f%ba%e4%ba%8easteriskfreepbxtrixboxelastixpbxinflash%e5%8f%8aastercrm%e7%9a%84%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%9a%84%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%99%a8%e3%80%81%e9%98%9f%e5%88%97.html/feed 0 为什么说asterCC软件包可以用于所有类型的asterisk系统 http://cn.astercc.org/2008/11/18/%e4%b8%ba%e4%bb%80%e4%b9%88%e8%af%b4astercc%e8%bd%af%e4%bb%b6%e5%8c%85%e5%8f%af%e4%bb%a5%e7%94%a8%e4%ba%8e%e6%89%80%e6%9c%89%e7%b1%bb%e5%9e%8b%e7%9a%84asterisk%e7%b3%bb%e7%bb%9f.html http://cn.astercc.org/2008/11/18/%e4%b8%ba%e4%bb%80%e4%b9%88%e8%af%b4astercc%e8%bd%af%e4%bb%b6%e5%8c%85%e5%8f%af%e4%bb%a5%e7%94%a8%e4%ba%8e%e6%89%80%e6%9c%89%e7%b1%bb%e5%9e%8b%e7%9a%84asterisk%e7%b3%bb%e7%bb%9f.html#comments Tue, 18 Nov 2008 12:57:48 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=167 asterCC 软件包为assterisk系统提供一个呼叫中心方案和一个计费方案，它最重要的特性是可以与所有基于asterisk的系统集成，并且不需要对原有的系统结构和设置进行更改，经过我们测试的系统包括：

  • Trixbox
  • Elastix
  • Callweaver
  • Freepbx
  • Magiclink
  • Fonesoft
  • asterisk2billing (a2b)
  • pbx in a flash
  • …

所以如果你正在使用一个基于asterisk的系统，并且想要为其增加呼叫中心或计费功能，asterCC就是一个不错的选择。

asterCC 基于TCP协议通过AMI连接asterisk，所以即使你使用的是一个嵌入式的asterisk设备，也可以应用asterCC扩展出呼叫中心和计费功能。

asterCC 主要运用主/被标识进行工作，因此它不会关心asterisk使用什么样的拨号计划或AGI进行工作。只要有正确的主/被叫标识，asterCC就可以很好结合其工作。

作为一个linux守护进程，asterCC可以稳定并高效的工作，经测试，它可以稳定的支持超过240路asterisk并发通话。

asterCC中所有页面脚本都是开放源代码的。你也可以基于astercc进程开发自己的应用方案，astercc进程提供5个免费的并发通道许可供你使用，比如你可以用它对于大概12个以下的asterisk pbx分机进行计费就用。

]]> http://cn.astercc.org/2008/11/18/%e4%b8%ba%e4%bb%80%e4%b9%88%e8%af%b4astercc%e8%bd%af%e4%bb%b6%e5%8c%85%e5%8f%af%e4%bb%a5%e7%94%a8%e4%ba%8e%e6%89%80%e6%9c%89%e7%b1%bb%e5%9e%8b%e7%9a%84asterisk%e7%b3%bb%e7%bb%9f.html/feed 2 如何配置asterBilling与FreePBX,Trixbox,Elastix等系统集成工作 http://cn.astercc.org/2008/11/18/%e5%a6%82%e4%bd%95%e9%85%8d%e7%bd%aeasterbilling%e4%b8%8efreepbxtrixboxelastix%e7%ad%89%e7%b3%bb%e7%bb%9f%e9%9b%86%e6%88%90%e5%b7%a5%e4%bd%9c.html http://cn.astercc.org/2008/11/18/%e5%a6%82%e4%bd%95%e9%85%8d%e7%bd%aeasterbilling%e4%b8%8efreepbxtrixboxelastix%e7%ad%89%e7%b3%bb%e7%bb%9f%e9%9b%86%e6%88%90%e5%b7%a5%e4%bd%9c.html#comments Tue, 18 Nov 2008 09:54:22 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=157 asterBilling 是一个基于asterisk的实时计费方案，多被用于集中式话吧方案和基于asterisk的pbx系统计费方案中。很多人在使用FreePBX做为他们pbx系统，如：trixbox,elastix等，所以，在这里我介绍一下如何将asterBilliing与这样的系统集成起来进行计费。

首先,你要安装好freepbx，并且添加一些分机，假设我们添加了两个分机: solo <8000> and donnie <8001>

下一步，登录到asterBilling 管理员界面(http://asterccserver/asterbilling/manager_login.php)

虽然我们仅需要对自己的PBX 进行计费，但仍然要先添加一个代理商，进入代理商管理页，点击添加按钮，输入代理商信息，点击

将限额设置为空，限额方式设置为“无限制”。因为我只是想知道每个分机话费使用情况，所以不必做出限制。to know how much each phone dialed each month.

然后到分组管理页，添加一个分组

再到分机页面添加你想要计费的分机：

好了，现在你已经将你想要的计费的分机添加进赤了，然后我们就要添加用于计费的费率，asterBilling有三级计费，代理商计费，分组计费和分机计费，我们只想知道每个分机的话费情况，所以只需要添加用户费率。

进入用户费率页，添加适合你的费率：

号码前缀1意思是所有以1开头的号码都使用这个费率进行计费，前180秒费率为0.2，之后每60秒费率为0.1，180秒之后每60计一次费。

这里的号码前缀可以设置为”default”，如果被叫号码的前缀与你设置的任意一条费率都不匹配，则系统会使用“default”进行计费，你可以将这条用于内线间计费。

也经你注意到了，我们没有为这条费率选择代理商和分组，这意为着所有代理商和分组都将使用这条费率。

添加完所有费率后，你的配置工作就全部结束了，现在最好确定一下，你的astercc 进程是否已经正常启动了。

当一个分机用户想查看自己的话费记录，他可以通过asterBilling提供的用户登录界面进行查询， http://asterccserver/asterbilling/login.php 他需要用分机号码和你在asterBilling里为分机设置的密码进行登录。

登录后可以看到分机的通话记录及话费情况:

]]> http://cn.astercc.org/2008/11/18/%e5%a6%82%e4%bd%95%e9%85%8d%e7%bd%aeasterbilling%e4%b8%8efreepbxtrixboxelastix%e7%ad%89%e7%b3%bb%e7%bb%9f%e9%9b%86%e6%88%90%e5%b7%a5%e4%bd%9c.html/feed 0