陈总：现在没有人再怀疑呼叫中心在企业中所起的作用，我对呼叫中心未来发展是充满信心的。在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。而随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。企业为客户的服务意识随着竞争的加剧而不断加强，需要建立一个有效的信息渠道，积累来自客户的各个方面的信息，比如客户档案、客户的历史交易记录和客户的新需求。而呼叫中心能够与客户建立良好的连接渠道，为客户提供全方位客户关系管理(CRM)解决方案。其实在我看来，整个社会就是建立在互相服务的基础上，你要积累很多这方面的技术和经验，业务需求积累越多，系统集成的价值越大。呼叫中心就是这样，谁最终掌握用户的需求信息越多，谁就能做大。

记者：您能具体为我们介绍一下鼎诺的发展过程吗？

陈总：鼎诺企业管理咨询自2009年初正式成立运营以来，共成功承接了41个项目，其中以客户回访和市场调研为主，是一家为各类企事业单位提供商业流程整体外包（BPO）服务的专业化服务管理供应商。全体员工通过2年的辛勤工作及优质的服务质量，使鼎诺从最初几人发展到如今200多人的呼叫中心基地，成为石家庄呼叫中心行业的翘首，并赢得了客户的信任及好评。鼎诺经过不断发展，现已经形成了由两大呼叫中心基地、一个产品研发中心，一家全资子公司组成的企业骨架。依托自主研发的服务管理平台、深厚的人力资源储备、完善的流程管理体系、雄厚的技术研发实力，已经与百度中国、浙江纳爱斯集团、中国电信、中国联通、海信集团、中英人寿等公司建立了长期稳定的合作关系。在这个过程中我们注重的是诚信，正如鼎诺这个名字一样，一诺千金，鼎力相助。

记者：我们了解到鼎诺专注从事服务外包，想请您谈谈呼叫中心外包相对自建呼叫中心能为企业带来些什么价值？

陈总：首先它能为企业省下了大量一次性硬件、场地的投资，并且省却了软硬件的日常维护费用。在合理降低成本的同时又便于企业成本的控制，而且规模的伸缩性强。满足客户的旺季坐席剧增的需求，同时又减少了客户在淡季时坐席空闲的资源浪费，将隐性成本转化为显性成本。这其实就是变相的为企业节省了资金。况且鼎诺呼叫中心外包引用了人才租赁的概念，彻底化解了企业的用工风险。我们提供坐席外包、场地外包、系统外包等一系列服务外包项目，能够为企业节约资源，降低成本的基础上给予专业的服务，提高呼叫中心坐席的工作效率。我们还拥有一套完善的呼叫中心管理体系顶尖的呼叫中心运营管理系统，有专业的IT开发团队的技术支持，可满足客户对应用系统的二次开发需求，为客户定制开发各类项目软件。可以说好上加好，优上加优，让企业有理由去选择、信赖我们，鼎诺拿成绩和收益回报给企业实实在在的惊喜。

错误表现:安装完FreePBX后进入admin页面,显示错误:未知数据库引擎.

FATAL ERROR

Unknown SQL engine: []

Trace Back

/var/www/html/admin/common/db_connect.php:57 die_freepbx()

[0]: Unknown SQL engine: []

/var/www/html/admin/bootstrap.php:75 require_once()

[0]: /var/www/html/admin/common/db_connect.php

/var/www/html/admin/config.php:61 require()

[0]: /var/www/html/admin/bootstrap.php

Unknown SQL engine

解决办法:

vim +231 /etc/httpd/conf/httpd.conf 将用户、组修改为 asterisk

vim +327 /etc/httpd/conf/httpd.conf 将 None 修改为 All

或者直接用sed替换

sed -i ’231,232s/apache/asterisk/i;327s/none/All/i’ /etc/httpd/conf/httpd.conf

service httpd restart

重启apache后问题解决.

二.Asterisk 未启动

错误表现:安装完FreePBX后进入admin页面,Server Status面板显示错误:Asterisk未运行，而它是关键服务

Asterisk ERROR

Asterisk is not running, this is a critical service!

asterisk error

解决办法:

vim +$ /etc/asterisk/manager.conf

dddd 删除最后两行,ZZ保存退出.

或者直接用sed删除两次最末行

sed -i ‘$d’ /etc/asterisk/manager.conf

sed -i ‘$d’ /etc/asterisk/manager.conf

service asterisk restart

重启asterisk后问题解决.

三.Registering 无法注册分机

错误表现:在FreePBX中添加分机后,软电话无法正常注册分机.长时间Registering

Zoiper Registering

eyeBeam Registering

解决办法:

执行 asterisk -r 命令,摁s键后tab键,看是否有sip命令.如果没有

则执行module load chan_sip.so,加载sip模块.

重启asterisk后问题解决.

如果不是以上问题,则是asterisk的端口被防火墙封死,执行service iptables stop.

四.分机之间无法打通电话

错误表现:软电话可以正常注册多个分机.但拨打另一个分机号码后无法打通电话.

Zoiper Wrong Codecs

eyeBeam Wrong Codecs

执行asterisk -r 打开asterisk控制台

当客户端软电话注册分机时显示如下错误

chan_sip.c:8876 process_sdp: No compatible codecs, not accepting this offer!

解决办法:

在软电话设置中确保selected codecs包含a-law或u-law

Zoiper Selected Codecs

eyeBeam Selected Codecs

或者在FreePBX的分机设置中allow和disallow选项中设置对应的编码格式

FreePBX Extensions Codecs

一、环境要求:

操作系统:centos 5.0以上（以最小化形式安装）

Linux内核版本:2.6.22

Asterisk版本:asterisk V.1.6.2.18

FreePBX版本:FreePBX:2.9.0

以rpm方式安装好的LAMP环境

以root身份登录

二、所需软件包

http://downloads.asterisk.org/pub/telephony/asterisk/asterisk-1.6.2.18.tar.gz

http://mirror.freepbx.org/freepbx-2.9.0.tar.gz

三、安装步骤

1、Lamp的安装

下载所有软件包到/usr/local/src路径

配置yum源，安装相关软件

yum –y update

yum install –y httpd http-devel mysql mysql-devel mysql-server php php-devel php-mysql

yum install php5 php5-cli php5-mysql php-pear libapache2-mod-php5 php5-curl php5-gd php-db

mkdir /var/lib/mysql

chown –R mysql:mysql /var/lib/mysql

/etc/init.d/httpd start

chkconfig –level 35 httpd on

mysql_install_db

chown –R mysql.mysql /var/lib/mysql

/etc/init.d/mysqld start

chkconfig –level 35 mysqld on

mysqladmin –uroot password 123456   \\设置mysql密码为123456

cp /usr/share/doc/mysql-server-5.0.22/my-medium.cnf  /etc/my.cnf

yum install php php-mysql php-common php-gd php-mbstring php-mcrypt php-devel php-xml

/etc/init.d/httpd  restart

vim /var/www/html/index.php

测试一下 ：

测试php连接apache ： <? phpinfo(); ?>

测试php连接mysql  ： vim /usr/local/apache2/htdocs/aaa.php

<?php
$link=mysql_connect(“localhost”,”root”,”123456″);
if(!$link) echo “FAILD!”;
else echo “OK!”;
?>

访问下即可。

service iptables stop

iptables –F

setenforce 0

vi /etc/selinux/config

修改SElinux = disable

重启系统

chown -R asterisk /var/lib/php  \\比较重要

2、asterisk的安装

cd /usr/local/src/asterisk-1.6.2.18/

useradd -c “Asterisk PBX” -d /var/lib/asterisk asterisk

mkdir /var/run/asterisk
mkdir /var/log/asterisk
chown -R asterisk:asterisk /var/run/asterisk
chown -R asterisk:asterisk /var/log/asterisk
chown -R asterisk:asterisk /var/lib/php/session/

chown -R asterisk /var/lib/php  \\比较重要
vim +231 /etc/httpd/conf/httpd.conf   将用户、组修改为 asterisk

vim +327 /etc/httpd/conf/httpd.conf    将 None 修改为  All

./configure

make

make install

make samples

make progdocs

/etc/init.d/mysqld restart

3、freePBX的安装：

yum install e2fsprogs-devel keyutils-libs-devel krb5-devel libogg libselinux-devel libsepol-devel libxml2-devel libtiff-devel gmp php-pear php-pear-DB php-gd php-mysql php-pdo kernel-devel ncurses-devel audiofile-devel libogg-devel openssl-devel mysql-devel zlib-devel perl-DateManip sendmail-cf sox

yum install gcc gcc-c++ wget bison mysql-devel mysql-server php php-mysql php-pear php-pear-DB php-mbstring nano tftp-server httpd make ncurses-devel libtermcap-devel sendmail sendmail-cf caching-nameserver sox newt-devel libxml2-devel libtiff-devel php-gd audiofile-devel gtk2-devel subversion kernel-devel

yum install festival festival-dev

yum install ncurses-base ncurses-bin ncurses-term libncurses5 libncursesw5 libncurses5-dev libncursesw5-dev

yum install zlib1g zlib1g-dev

yum install bison bison-doc

yum install install libxml2 libxml2-dev

yum install libtiff4 libtiff4-dev

yum install libasound2 libgsm1 libltdl3 libpq4 libspeex1 libsqlite0 libtonezone1 libaudiofile0 libaudiofile-dev

yum install libnet-telnet-perl mime-construct libipc-signal-perl libmime-types-perl libproc-waitstat-perl

cd /usr/local/src/freepbx-2.9.0/

mysqladmin create asterisk –uroot –p123456
mysqladmin create asteriskcdrdb –uroot –p123456
mysql asterisk < SQL/newinstall.sql –uroot –p123456
mysql asteriskcdrdb < SQL/cdr_mysql_table.sql –uroot –p123456

mysql –uroot –p123456
GRANT ALL PRIVILEGES ON asteriskcdrdb.* TO asterisk@localhost IDENTIFIED BY ’123456′;
GRANT ALL PRIVILEGES ON asterisk.* TO asterisk@localhost IDENTIFIED BY ’123456′;

grant all privileges on *.* to asterisk@localhost identified by ”123456″;
flush privileges;
exit

用asterisk登陆一下mysql试试：mysql –uasterisk –p123456

如果成功，表明设置正确。

./start_asterisk start

mkdir /var/www/html/asterisk/

mkdir /var/www/html/asterisk/cgi-bin

chown -R asterisk:asterisk /var/www/html/asterisk

./install_amp

如图：保持默认，回车即可

将【asteriskuser】设置为 asterisk（连接数据库的用户名）

将【amp109】设置为 123456（连接数据库的密码）

再上面的选项上键入需要访问的ip地址。如：192.168.1.43

保持默认配置即可。

即可访问！！！！！！！！！！！！！！！
http://192.168.1.43/admin/

如果访问不成功

rm -rf /etc/amportal.conf

再 ./install_amp  重新配置一遍

如果还不成功，那么：

rm -rf /etc/asterisk/*

./install_amp

用这条命令检查一下文件是否存在：

vim /etc/asterisk/sip.conf

四、配置内部通讯：

1、登录freepbx管理界面

http://192.168.1.43/admin/config.php 如图所示：

2、选择setup菜单栏的Extensions 选项。 如图所示：

然后选择右边的Add Extension,如图：

如图所示：

选择：Submit

出现添加对话框，如图所示：

在User Extension一项填入用户分机号， 如888

在 Disply Name 一项填入用户显示名，   如888

下拉对话框，如图：

填入密码：如123456。

选择  提交即可。这时服务器端已经添加了一个内部账号，接着在客户端注册这个账号。

打开eyebeam软件，如图所示：

选择上面的向下箭头show menu

然后选择 SIP  account setting

打开如图所示对话框：