asterCC, asterisk 呼叫中心和计费解决方案

介绍astercc呼叫中心系统的功能

介绍了astercc 1.0 作为交换机使用时的功能

介绍了astercc 1.0,使用asterisk的呼叫中心框架

asterCC V0.13 下载 – 14.26 MB asterCC-BOX-0.13 下载 asterCC BOX 0.13: * 升级到 freepbx 2.6 rc2 * 升级到 asternic 1.2 * 升级到 asterCC 0.13 asterCRM 0.061: * 增加了管理agents的页面(用于管理agents.conf) * 修正了无法编辑工作时间包的bug * diallist中增加了拨号顺序(callOrder)的属性 * 坐席界面上增加了拨号列表面板 * 增加了自动将录音转换为mp3存储的功能 * 增加了mp3录音播放器 * 增加了坐席界面上的面板开关 * 增加了坐席界面上清屏功能(清除弹出窗口) asterBilling 0.11: * 修正了费率前缀匹配时的bug * 增加了专业版话吧界面 * 增加了会员模式开关 * 增加了萄语支持 astercrm 坐席管理 astercrm [...]

介绍如何使用asterisk和astercrm建立一个信息广播系统

介绍如何使用asterisk和astercc建立外拨呼叫中心

如何解决在话吧窗口中看不到通话记录的问题

在一个虚拟办公室解决方案中, 只会少量的接线员 而这些接线员会应答针对成百上千个不同公司的呼叫, 这种情况下, 接线员应当知道客户拨打的哪个号码 这样才能够根据实际情况做出正确的应答, 这里我们会从头介绍如何使用astercrm, freepbx和asterisk建立虚拟办公室. 1. 为接线员增加分机 打开浏览器登入freepbx管理界面, 点击左侧的 extension 然后根据实际情况为你的接线员增加分机, 在这个例子中我们有三个分机: 8000, 8001 和 8888 2.  建立一个接线员队列用于应答来电, 这里我们仅在这个队列中加入了8000和8001两个分机 在这个页面里你也可以为这个队列设定一些参数 3. 增加用于拨入的中继 最重要的是要设定为注册模式, 这样才能接收呼叫(仅对ip中继使用) 4. 增加拨入路由, 设定成为让接线员队列来应答呼叫 现在你可以尝试拨打一个中继号码如果一切正常的话 你的座席电话应该会振铃 5. 登入astercrm为接线员增加帐户 6. 增加中继信息, 这样在座席应答来电之前就可以看到关于中继的信息 在这里中继通道大多数应该是你中继的用户名而不是freepbx中使用的trunkname 7. 使用接线员帐户登入 再次拨打中继号码 振铃时截图 通话时截图 此教程也适用与其他使用freepbx的系统, 例如trixbox, elastix.. 对与高级用户 也可以自己设定帐户和拨号计划, astercrm 是可以与所有基于asterisk的系统共同工作的。

在新一版本的asterbilling中 我们提供了一个新功能, 挡手动添加费率的时候你可以看到购买时的费率。 例如系统管理员为代理商设置了三条销售费率 default 0.2 对所有代理商 0086 0.25 对代理商: reseller1 00852 0.3 对所有代理商 然后代理商 reseller1 登入 然后要给他下面的话吧设置费率 1. 先加入一条到北美的费率, 号码前缀是001, 在你输入001的时候 在输入框后面会给出针对这个前缀的购买费率(我们在代理商费率中没有针对001的费率, 所以购买时的费率就是默认费率 ‘default’ ) 2. 加入一条到中国的费率, 前缀为0086, 在输入框后同样会给出购买费率 3. 再加入一条到香港的, 前缀为 00852 同样, 当组管理员添加销售给客户的费率时, 也可以看到他从分销商那里购买时的费率

如果你已经有一个正在工作的a2billing系统, 你可能想为它增加一些新的功能, 例如为你的客户提供一个集中式话吧解决方案, 这里我就介绍一下如何让asterbilling与a2billing一起工作. 1. 在a2billing中增加一个新的配置 在a2billing.conf中增加一个新的配置信息, 例如 [agi-conf2] , 确认你已经修改了以下选项: answer_call = NO play_audio = NO use_dnid = YES number_try = 1 say_balance_after_auth = NO say_balance_after_call = NO say_rateinitial = NO say_timetocall = NO cid_enable = NO cid_auto_assign_card_to_cid = NO 总之, 取消任何提示和语音信息 2. 在 asterisk extensions中增加新的拨号计划(dialplan) 默认的情况下, a2billing中生成的 sip 用户会使用 a2billing 这个context, 因此我们在 extensions.conf [...]