asterCC asterisk呼叫中心和计费解决方案 » 预拨号 http://cn.astercc.org asterCC, asterisk 呼叫中心,IP电话交换机和计费解决方案 Wed, 01 Feb 2012 05:42:36 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 教程:利用astercc和freepbx(trixbox,elastix,pbxinaflash,astercc box)建立带有IVR和队列的拨号器 http://cn.astercc.org/2011/02/24/%e6%95%99%e7%a8%8b%e5%88%a9%e7%94%a8astercc-freepbx-trixbox-elastix-pbxinaflash-asterccbox-%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89ivr%e5%92%8c%e9%98%9f%e5%88%97.html http://cn.astercc.org/2011/02/24/%e6%95%99%e7%a8%8b%e5%88%a9%e7%94%a8astercc-freepbx-trixbox-elastix-pbxinaflash-asterccbox-%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89ivr%e5%92%8c%e9%98%9f%e5%88%97.html#comments Thu, 24 Feb 2011 06:01:32 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=1610 astercc最具特色的功能是预拨号，使用预拨号可以提高工作效率。在本教程中，我将介绍如何设置astercc和elastix，以实现预拨一批电话号码，接通后播放某个提示音，然后按照客户的按键动作跳转到对应的IVR或者队列里。

一．配置elastix

登陆elastix，依次点击【pbx】、【没有嵌入freepbx】，进入freepbx设置页面

1.1添加个队列

通常客户接通后最想直接转接到在线坐席，因此我们先添加一个队列，选择【队列】，如下设置

1.2添加个自助语音应答（IVR）

1.2.1 首先，我们需要准备个录音文件，你可以使用录音笔或者其他设备录制，需要注意的是文件的格式必须是“wav”，而且采样大小为16位，采样级别是8000HZ。

1.2.2 上传录音文件

点击【系统录音】，可以上传一个已有的录音文件，或者通过某个分机直接录制。

1.2.3 添加一个ivr

现在，队列和录音文件都已完成，接下来我们添加个IVR，点击【IVR】，如下设置

在这个IVR中，系统将播放我们上传的astercc_ad这个录音，提示用户按键，按1跳转到900队列，按2跳到5001分机。

1.3 其他设置

点击【杂项应用】，我们在这里设置个“入口点”以便让astercc预拨成功后，可以由此进入。

这里我们填写的功能代码是800，当然你也可以使用其它的，但需要保证这个代码不是已有的某个分机号、队列号或者某个freepbx功能号码。

现在，freepbx里的设置已经ok，你可以用分机拨打800测试一下

二、配置astercc

2.1.添加拨号规则

以admin身份登录，依次点击【拨号列表】-【拨号计划】-【添加】，如下设置

确保“拨入exten”里面填写的和freepbx的“其它杂项”里我们填写的功能代码一致，另外“队列号码”和我们之前建立的队列号码一致。

2.2. 在astercrm里添加坐席账号

接下来我们添加一些坐席账号，以便他们在接听电话的时候能够弹屏。依次点击【客户管理】-【添加】，如下设置

这里的“分机号码”对应freepbx里面的分机号。

2.3.开始预拨号，测试坐席

在开始预报号之前，需要检查一下astercc.conf 文件，确保如下配置

doublecheckcampaign = yes

然后重启astercc 进程

/opt/asterisk/scripts/astercc/asterccd restart

然后让坐席登陆系统，管理员点击【预拨号】，勾上“开始”

当有客户接通电话，并按照提示按了1后，对应坐席的浏览器就会弹屏

2.4 查看报表

点击【拨号列表】【已拨列表】查看状态，

]]> http://cn.astercc.org/2011/02/24/%e6%95%99%e7%a8%8b%e5%88%a9%e7%94%a8astercc-freepbx-trixbox-elastix-pbxinaflash-asterccbox-%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89ivr%e5%92%8c%e9%98%9f%e5%88%97.html/feed 0 教程: 使用astercrm和asterisk建立语音信息广播系统 http://cn.astercc.org/2009/11/06/%e6%95%99%e7%a8%8b-%e4%bd%bf%e7%94%a8astercrm%e5%92%8casterisk%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e4%b8%80%e4%b8%aa%e8%af%ad%e9%9f%b3%e4%bf%a1%e6%81%af%e5%b9%bf%e6%92%ad%e7%b3%bb%e7%bb%9f.html http://cn.astercc.org/2009/11/06/%e6%95%99%e7%a8%8b-%e4%bd%bf%e7%94%a8astercrm%e5%92%8casterisk%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e4%b8%80%e4%b8%aa%e8%af%ad%e9%9f%b3%e4%bf%a1%e6%81%af%e5%b9%bf%e6%92%ad%e7%b3%bb%e7%bb%9f.html#comments Fri, 06 Nov 2009 08:02:37 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=451

本教程将指导读者使用asterisk和astercrm建立一个用于群发语音信息的广播系统.

1. 在asterisk中添加用于外拨的context

将下面的内容粘贴到系统拨号计划中(例如extensions.conf)

[for-outbound]
exten => _X.,1,Dial(SIP/yourtrunk/${EXTEN},45)
exten => _X.,n,Hangup

exten => h,1,NoOp(${DIALSTATUS})
exten => h,n,Hangup

在这里  “yourtrunk”应当是一个已经定义好的一个外呼中继(在sip的配置文件中定义) 或者你可以使用使用了其他协议的中继作为外呼使用, 例如AX2, ZAP, DAHD I…

2. 在asterisk中添加处理拨入的context

同上, 在asterisk的拨号计划中填加如下内容

[for-collection]
exten => _X.,1,NoOp(${EXTEN})
exten => _X.,Background(YOURMESSAGE)
exten => _X.,n,Hangup

exten => 1,1,Queue(1000); means when customer press 1 when it’s playing, he will reach your queue 1000

exten => h,1,Hangup()

这样你的拨号计划看起来应该是

context

3. astercrm中添加一个组

使用admin账户登入, 进入 extension->group admin, 为这个广播系统添加一个组

group

4. 在astercrm中添加一个拨号计划

进入 diallist->campaign, 添加一个拨号计划, 在 outcontext 和 incontext部分, 我们需要将我们上面添加的context, 在outcontext部分写for-outbound, incontext部分写for-collection

campaign

5. 上传号码表

你可以通过一个excel或者cvs文件将号码导入拨号列表, 或者你也可以使用自制的脚本来向数据库(表diallist)插入外拨号码

numbers.csv

numbers

导入:

import

6. 启动拨号器

接下来你可以进入拨号页面启动拨号计划, 同时你也可以在这个页面设置外呼的最大通道数目

dialer

7. 增加一个时间限制

如果你只想在制定的时间执行拨号计划, 你可以为拨号计划设定一个”时间包”. 首先添加时间段

diallist -> worktime

worktime

然后创建时间包并且将你刚添加的时间段加入这个时间包

worktime_package

然后设定你的拨号计划使用这个时间包

campaign_with_worktime

8.检查拨号结果

进入 diallist -> dialedlist, 你可以看到拨号的结果

dialedlist

希望这篇文章能够帮助你建立你的信息广播系统, 你也可以在此基础上进行改进, 例如你可以使用自己的脚本将你系统的号码插入到外拨号码列表中或者在处理拨入的地方加入更多选项来获得客户收听你的广播时的反馈.

]]> http://cn.astercc.org/2009/11/06/%e6%95%99%e7%a8%8b-%e4%bd%bf%e7%94%a8astercrm%e5%92%8casterisk%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e4%b8%80%e4%b8%aa%e8%af%ad%e9%9f%b3%e4%bf%a1%e6%81%af%e5%b9%bf%e6%92%ad%e7%b3%bb%e7%bb%9f.html/feed 1 astercc预拨号电话营销解决方案 http://cn.astercc.org/2009/09/18/astercc%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e7%94%b5%e8%af%9d%e8%90%a5%e9%94%80%e8%a7%a3%e5%86%b3%e6%96%b9%e6%a1%88.html http://cn.astercc.org/2009/09/18/astercc%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e7%94%b5%e8%af%9d%e8%90%a5%e9%94%80%e8%a7%a3%e5%86%b3%e6%96%b9%e6%a1%88.html#comments Fri, 18 Sep 2009 07:21:06 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=431 很多情况下我们需要对某一目标群体的客户进行电话营销,传统的方式为每个人获得一个电话簿 然后拿起手中的电话拨打号码 然后记录下来客户的反应, 或者通过电脑记录,但拨号方式都是相同的,这种工作方式的缺点显而易见:

  1. 工作效率低, 工作人员要等待客户接起电话,并且很有可能碰到空号、无人接听、占线、传真等各种问题，接通率不高
  2. 不方便统计，由于坐席人员记录方式多种多样，不利于集中统计，即使使用了电脑，那么试想一下超过10人的坐席就会让统计人员手忙搅乱了

现在, 让我们可以通过使用astercc拨号器来简化这个工作:

例如我们是一家做饮用水精华器的公司，此次营销的目的是对我们的目标客户进行电话销售

  • 首先是要准备好目标人群的号码，大多数情况下我们会有一个保存有客户号码及其他资料的电子文档,客户信息.xls，内容如图所示

sc-11

接下来我们要在astercrm里进行基本的设置

  • 建立一个组

sc-12

  • 建立一个拨号计划, 注意这里我们使用了队列的方式,接通后的号码会转到队列1000

sc-2

  • 针对拨号计划建立设定拨号结果，这里由于我们使用的预拨号，所以进设定了接通状态下的处理结果，首先分为两大类，目标客户和非目标客户，其次又在目标客户下进行了更细致的分类，结果如图

sc-3

  • asterisk的设置
    • 动态坐席和静态作息，在asterisk的队列中包括动态(dynamic agent)坐席和静态坐席(static agent), 静坐席就是电话拨入队列后 队列中的分机再响铃,坐席接起电话和主叫交谈, 动态坐席指坐席首先拨入队列，然后保持和队列的接通状态(期间可以设定MOD等待音乐), 如果有电话呼入队列 则坐席会听到嘟的一声 然后马上可主叫接通 这样就防止了如果坐席没有及时接听电话 客户会听到等待的振铃或者音乐的情况，在我们这个外呼计划中 我们使用动态坐席，编辑/etc/asterisk/agents.conf, 这里我们建立了三个坐席

    sc-51

    • 建立队列，上面我们设定了该拨号机会使用队列1000，所以我们建立队列1000，并且将上面设定的坐席添加到队列，由于我们使用的动态坐席，所以要在坐席号码前面加上A表示这是个动态坐席

    sc-4

  • 建立坐席账户, 为了方便起见 我们将坐席分机和坐席分机都设定为1000,但实际上是没有这个必要的，同时我们也通过freepbx在系统中建立了1000这个分机

    • sc-6

    sc-7

  • 坐席登入,  我们需要增加一个坐席登入的context, 例如在freepbx里 我们可以增加如下内容在/etc/asterisk/extensions_custom.conf中, 然后在asterisk中重载配置文件, 这样坐席就可以拨打*789然后根据提示输入坐席号码和密码登入队列了

    • [from-internal-custom]
    exten => *789,1,NooP(${EXTEN})
    exten => *789,n,AgentLogin()

  • 数据的导入，如图，进入导入模块 将数据同时导入customer客户表盒diallist拨号表

    • sc-8
    sc-9

  • 拨号器的使用, 由于我们使用了动态坐席 所以可以选中 “据队列座席限制”, 考虑到电话接通率的问题 我们还可以在后面的系数上设定一个值, 这样点击开始启动拨号器之后 系统就会自动根据队列中目前坐席空闲的数量再乘上这个系数发起呼叫了，电话接通后在转给坐席

    • sc-10

  • 坐席通话并且保存通话结果, 此时坐席要做的事情就是带好耳机 使用自己的帐户密码登入astercrm 然后拨打*789, 输入坐席号码和密码 等待接受通话并选择相应的呼叫结果，如果需要休息 可以点击界面上的“暂停”按钮 这样通话就不会转到这个坐席上了

    • sc-111

  • 拨号结果统计，管理员可以随时进入后台点击拨号计划查看报表

    • sc-121

    系统支持多个拨号计划/组同时工作, 希望这篇文章能帮助大家了解如何利用asterisk+astercc+freepbx建立外拨呼叫中心.

    ]]>     http://cn.astercc.org/2009/09/18/astercc%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e7%94%b5%e8%af%9d%e8%90%a5%e9%94%80%e8%a7%a3%e5%86%b3%e6%96%b9%e6%a1%88.html/feed 0     基于asterisk(freepbx,trixbox,elastix,pbxinflash)及asterCRM的呼叫中心的预拨号器、队列及弹屏应用 http://cn.astercc.org/2008/12/15/%e5%9f%ba%e4%ba%8easteriskfreepbxtrixboxelastixpbxinflash%e5%8f%8aastercrm%e7%9a%84%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%9a%84%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%99%a8%e3%80%81%e9%98%9f%e5%88%97.html http://cn.astercc.org/2008/12/15/%e5%9f%ba%e4%ba%8easteriskfreepbxtrixboxelastixpbxinflash%e5%8f%8aastercrm%e7%9a%84%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%9a%84%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%99%a8%e3%80%81%e9%98%9f%e5%88%97.html#comments Mon, 15 Dec 2008 04:51:10 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=257

    在asterCRM 0.055版本中，对预拨号器进行了很大的改进，利用asterCRM可以很轻松的建立一个呼叫中心系统。在这里介绍一下如何利用FreePBX及asterCRM建立一个外呼型呼叫中心。依照本文，你可以建立一套如下的呼叫中心方案：

    asterCRM 拨号器可以自动呼叫你的拨号列表中的号码，并且当电话接通后，可以直接接入队列，队列座席接通电话与客户通话，可以进行问卷调查、销售以及其它任何你需要的工作。

    * Freepbx是一个被广泛应用的基于web的asterisk PBX 系统，如trixbox,elastix,pbx in flash 等系统的PBX部分都使用了Freepbx

    • 安装 Freepbx

    关于Freepbx 的安装，你可以到其官方网站 http://www.freepbx.org 找到安装文档，如果你使用的是trixbox、elastix或pbxinflash等已经内嵌了Freepbx的系统，你可以略过这一步。

    • 安装 asterCRM，确认asterCRM 后台进程 (astercc 和 astercctools) 正常运行

    关于 asterCRM 的安装，可以到asterCRM wiki 中查看相关文档(或在本站下载asterCRM中文使用手册):

    http://wiki.astercrm.org/index.php/AsterCRM_Installation#Using_the_install_script

    • 为座席员增加一个分机并设置一个用于呼叫中心的队列

    登录 Freepbx,为座席员添加一个分机

    然后添加一个队列：

    • 在asterCRM 中设置组和用户

    以admin用户登录asterCRM, 建立用户组并为上面添加的分机建立一个座席用户（到wiki或asterCRM使用手册中查看详细步骤）

    http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Group

    http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Extension

    建立座席用户时要确定座席”分机“与Freepbx中的分机或“外呼 CID”相同

    完成后，你的座席员有了一个帐号和密码来登录asterCRM

    • 为预拨号建立一个拨号计划

    在“队列号码”项中添加队列号码01，并选中后面的复选框，预拨号使用此计划时，当客户接通话电话，通话将被直接送入01这个队列，队列中的座席就可以与其通话。

    http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Campaign

    • 导入拨号列表

    假设你已经有一个包括1000个客户电话的列表，你希望座席打给这些客户，此时你需要将这些列表导入在asterCRM的拨号列表中去，并指定这个列表使用上面添加的拨号计划，导入功能的使用方法可以查看wiki或asterCRM使用手册

    http://astercc.org/tips/2008/11/import-data-in-astercc.html

    • 座席登录

    现在你的座席可以登录asterCRM开始工作，如果是动态座席的话，还需要登入到队列中。

    • 开始预拨号

    组管理员管高级管理员都可以操作预拨号，到管理界面的预拨号页：

    选中相应拨号计划的开始复选框，将开始拨号，你可以设置此拨号计划的最大并发限制或是根据所指定的队列的成员数量来限制并发数，在0.55以后的版本中，你可以关闭预拨号页面而不影响预拨号继续进行，如果需要停止，只需再次访问此页在，取消选中相应的开始复选框即可。

    http://wiki.astercrm.org/index.php/Predictive_dialer

    • 座席工作

    开始预拨号后，当有客户接通了电话，在座席页面中将自动弹屏，如果该客户信息已存在数据库中，则会显示其详细信息。

    ]]>     http://cn.astercc.org/2008/12/15/%e5%9f%ba%e4%ba%8easteriskfreepbxtrixboxelastixpbxinflash%e5%8f%8aastercrm%e7%9a%84%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%9a%84%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%99%a8%e3%80%81%e9%98%9f%e5%88%97.html/feed 0     asterCRM 预拨号功能应用于外呼-呼叫中心 http://cn.astercc.org/2008/11/17/astercrm-%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%8a%9f%e8%83%bd%e5%9c%a8%e5%a4%96%e5%91%bc-%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e4%b8%ad%e7%9a%84%e5%ba%94%e7%94%a8.html http://cn.astercc.org/2008/11/17/astercrm-%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%8a%9f%e8%83%bd%e5%9c%a8%e5%a4%96%e5%91%bc-%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e4%b8%ad%e7%9a%84%e5%ba%94%e7%94%a8.html#comments Mon, 17 Nov 2008 07:48:30 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=48

    asterCRM 支持两种预拨号模式：

    管理员模式

    使用这种方式，管理员可控制AsterCRM 系统自动拨叫客户电话，并等待客户接通电话。你可以在系统中设置当客户接通电话时后，将通话接入到一个IVR菜单中，为客户播放你预先设置好的语音提示或等待音乐等，例如：“请稍后，正在将通话转接至座席员”；也可以设置让客户通话直接接入一个队列之中，电话就会被转接到登入了队列的空闲座席，客户就可以与座席进行通话。

    这种模式的关键优势在于，系统自动拨叫客户并且将通话分配给座席员，这就免去了座席员查找号码，拨号，等待震铃等一系列动作，节省时间，减少错误拨号机率，搞高了工作效率。试想成千上万个电话通过人工拨号并且等待震铃会浪费多少时间。

    令一项优势在于你可以预拨号策略的应用，第一种策略是：在进行预拨号时，你可以指定发起多于最大座席数目的并发呼叫数，例如：你的呼叫中心日常拨出电话的接通率为70% ，这样，假设你在60－70个座席员，你就可以让系统同时拨出100个客户电话，这样就能够保障所有座席员都能获得有效的通话；另一种策略是根据某一队列的座席数量确定并发数目，这里你也可以指在座席数量上增加一定百分比的并发数目，具体要根据哪个队列的座席数，需要你在拨号计划中指定(参见下方：使用流程部分)。

    这种模式下有一个问题在于，如果座席没有立即接通客户电话，客户可能在IVR中或队列等待时提前挂断电话，这样就会失去一部分通话机会。当然你可以使用动态座席模式(可参见:asterisk动态座席结合FreePBX与atrerCRM的应用)，这样当有客户进入队列时，只要座席处于空闲状态，就会立即接通客户电话。

    另外，这种模式对座席有较高的要求，因为他们没有太多的时间去查看客户资料，只有当开始与客户通话时才会显示出客户信息，这就要求座席员能够快速准确的把握客户信息，以免在通话中出现错误。

    座席员模式

    应用这种模式,你需要给指定的座席中分配一个客户号码列表，当座席登入系统开始工作时，他会看到我多少等待呼叫的任务，当座席准备好时，他可以点击页面中的‘开始拨号按钮’，AsterCRM 会先对座席发起呼叫,当座席接通电话时系统将自动拨叫其客户列表中的一个号码。 这种模式下，客户与座席员是一对一的，每个客户都会有一个座席员在等待与其进行通话。

    当一个通话结束后，座席页面上会显示一个倒计时（这个倒计时时长可以在座席设置或组设置功能中定义，可以为每个座席设置时长，也可以为一个组设置一个时长），以秒为单位，如：30秒。这个时间是为了给座席记录一些必要的信息，如与客户谈话的内容、客户的反应、意向、要求等等。当倒计时结束后，系统会自动拨叫下一条记录。

    这种模式的主要优势在于，可以为分配指定的客户座席并由系统自动呼出，当系统拨号时，座席员可以提前查看了解客户信息，并且当客户接通电话时可以立即与一个等待他的座席员通话，给予客户更好的服务体验。

    但是，这种模式就需要座席对呼叫及震铃过程进行等待，并且无法预知客户是否会接听电话。不过，如果客户列表中的号码没有被接通，管理员可以通过已拨列表功能将未接通的客户号码进行回收，这样可以避免因为客户临时未接电话而丢失一些机会。

    使用流程

    如果你需要使用asterCRM的预拨号功能，你要在管理平台中添加一个‘拨号列表’,在添加‘拨号列表’之前还要针对座席组添加一个‘拨号计划’。

    1.添加‘拨号计划’

    登入管理员界面，进入‘拨号列表’管理页面：

    astercrm 拨号列表页

    astercrm 拨号列表页

    点击‘拨号计划’按钮，并为一个座席组添加一个拨号计划.

    正确配置你的拨号计划:

    • 计划名称: 添加一个便于识别的名称；
    • 计划描述: 对这个计划进行描述以便管理；
    • 拨出路由: 指定一个系统外呼时所使用的路由(asterisk context名称，如：freePBX中的 from-internal)；
    • 拨入路由: 使用预拨号功能时，当客户接通电话时，要将通话送入到这个路由(asterisk context名称)中进行处理；
    • 回拨分机: 使用预拨号功能时，当客户接通电话时，系统回自动将这个回拨号送入指定的路由（例如，在此指定了一个在IVR中进入队列的号码，当客户接通电话后，系统会自动送出此号码，将通话送入队列中），这个设置一般用于管理员预拨号模式，当使用座席模式时，可以不添此项。
    • 队列名称：指定一个队列名称，用于预拨号最大并发数策略，当预拨号使用队列座席数做为并发策略时，系统会去检查这个队列的座席数(如果没有添加队列名称，或添加的队列名称在asterisk中不存中，则预拨号页不会显示根据队列座席数做为并发策略的选项)。
    • 分组名称: 将这个拨号计划分配给一个组。
    • 最大重拨次数：使用这个拨号计划的列表号码，如果没有被接通，最多可以重拨几次。如：预拨号时，拨叫了一个使用了此拨号计划的客户号码，但客户没有接通电话，这时在已拨列表中会显示这个号码状态为未接通或接通时间为0, 这时管理员可以回收这个号码，但如果对这个号码的拨叫次数达到了最大重拨数次，则回收时将不会回收此号码。

    点击‘继续’完成添加。

    2.添加拨号列表

    有两种途径可以添加拨号列表，一种是在‘拨号列表’管理页面中一个一个添加，另一种是通过xls/csv文件导入拨号列表。

    在‘拨号列表’中添加

    当添加完成一个拨号计划后，返回‘拨号列表页’，点击添加按钮，你可以为拨号列表中添加一个客户号码。

    手工添加拨号列表

    手工添加拨号列表

    添加正确的参数：

    号码: 一个需要外呼的号码，例如客户手机；

    分派给: 将这条记录分配给一个内部分机，使用这个分机的座席可以获得这个号码(在座席预拨号模式时使用)。

    拨号时间: 用于定时拨号，使用dialer.pl 进行定时拨号的时候会根据这个时间进行拨号。

    分组名称: 为此记录选择一个组，因为需要选择一个属于此组的拨号计划。

    计划名称: 选择一个组后，在此选择一个为本组设置好的拨号计划。

    点击继续完成添加。

    导入拨号列表

    进入管理平台的导入页面,选择要上传的xls/csv 文件，点击上传：

    astercrm 数据导入页面

    astercrm 数据导入页面

    上传以后, 你可以选择将文件导入哪个表中(customer表或contact表)，并且可以选择把哪一列导入拨号列表之中，将拨号列表记录分派给哪个分机，并为拨号列表选择一个组和拨号计划：

    asterCRM 导入拨号列表

    asterCRM 导入拨号列表

    点击‘导入’按钮完成导入。关于更多导入功能的介绍可以参考asterCC数据导入。

    到此，你已经完成了预拨号的准备工作。

    开始预拨号

    管理员预拨号

    登入管理平台，进入‘预拨号页面’。

    asterCRM 预拨号

    asterCRM 预拨号

    如果是admin用户，可以看到系统内所有拨号计划，如果是组管理员，可以看到属于本组所有拨号计划。选择/设置好最大并发策略后，选择中拨号计划的开始选项框，开始预拨号。

    座席模式预拨号

    记得上面我们将拨号列表中的记录分派给了一些分机，当使用这些分机的座席登录后，就可以使用座席模式的预拨号功能，在这之前你可以指定座席自动拨号的间隔时间(系统默认间隔时间为30秒)。

    在组设置功能中为整个组指定拨号间隔时间:

    asterCRM 组设置

    asterCRM 组设置

    也可以在账户设置功能中为每个座席指定拨号间隔时间:

    asterCRM 账户设置

    asterCRM 账户设置

    系统会以账户(座席)设置中的间隔时间为主，如果账户中没有设置则以账户(座席)所在组中的设置为准，都没有设置则使用系统默认值(30秒)。

    现在，可以座席页面进行预拨号(自动拨号):

    astercrm 座席预拨号

    astercrm 座席预拨号

    开始拨号/通话：

    当一个通话结束后，系统开始倒计时，倒计时结束后开始拨叫下一个号码，直到列表中没有号码或座席点击‘停止拨号’按钮(可以在系统设置中指定当座席点击停击拨号时是否需要输入管理员密码)。

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