一．配置elastix

登陆elastix，依次点击【pbx】、【没有嵌入freepbx】，进入freepbx设置页面

1.1添加个队列

通常客户接通后最想直接转接到在线坐席，因此我们先添加一个队列，选择【队列】，如下设置

1.2添加个自助语音应答（IVR）

1.2.1 首先，我们需要准备个录音文件，你可以使用录音笔或者其他设备录制，需要注意的是文件的格式必须是“wav”，而且采样大小为16位，采样级别是8000HZ。

1.2.2 上传录音文件

点击【系统录音】，可以上传一个已有的录音文件，或者通过某个分机直接录制。

1.2.3 添加一个ivr

现在，队列和录音文件都已完成，接下来我们添加个IVR，点击【IVR】，如下设置

在这个IVR中，系统将播放我们上传的astercc_ad这个录音，提示用户按键，按1跳转到900队列，按2跳到5001分机。

1.3 其他设置

点击【杂项应用】，我们在这里设置个“入口点”以便让astercc预拨成功后，可以由此进入。

这里我们填写的功能代码是800，当然你也可以使用其它的，但需要保证这个代码不是已有的某个分机号、队列号或者某个freepbx功能号码。

现在，freepbx里的设置已经ok，你可以用分机拨打800测试一下

二、配置astercc

2.1.添加拨号规则

以admin身份登录，依次点击【拨号列表】-【拨号计划】-【添加】，如下设置

确保“拨入exten”里面填写的和freepbx的“其它杂项”里我们填写的功能代码一致，另外“队列号码”和我们之前建立的队列号码一致。

2.2. 在astercrm里添加坐席账号

接下来我们添加一些坐席账号，以便他们在接听电话的时候能够弹屏。依次点击【客户管理】-【添加】，如下设置

这里的“分机号码”对应freepbx里面的分机号。

2.3.开始预拨号，测试坐席

在开始预报号之前，需要检查一下astercc.conf 文件，确保如下配置

doublecheckcampaign = yes

然后重启astercc 进程

/opt/asterisk/scripts/astercc/asterccd restart

然后让坐席登陆系统，管理员点击【预拨号】，勾上“开始”

当有客户接通电话，并按照提示按了1后，对应坐席的浏览器就会弹屏

2.4 查看报表

点击【拨号列表】【已拨列表】查看状态，

1. 工作效率低, 工作人员要等待客户接起电话,并且很有可能碰到空号、无人接听、占线、传真等各种问题，接通率不高
2. 不方便统计，由于坐席人员记录方式多种多样，不利于集中统计，即使使用了电脑，那么试想一下超过10人的坐席就会让统计人员手忙搅乱了

现在, 让我们可以通过使用astercc拨号器来简化这个工作:

例如我们是一家做饮用水精华器的公司，此次营销的目的是对我们的目标客户进行电话销售

• 首先是要准备好目标人群的号码，大多数情况下我们会有一个保存有客户号码及其他资料的电子文档,客户信息.xls，内容如图所示

接下来我们要在astercrm里进行基本的设置

• 建立一个组

• 建立一个拨号计划, 注意这里我们使用了队列的方式,接通后的号码会转到队列1000

• 针对拨号计划建立设定拨号结果，这里由于我们使用的预拨号，所以进设定了接通状态下的处理结果，首先分为两大类，目标客户和非目标客户，其次又在目标客户下进行了更细致的分类，结果如图

[from-internal-custom]
exten => *789,1,NooP(${EXTEN})
exten => *789,n,AgentLogin()

系统支持多个拨号计划/组同时工作, 希望这篇文章能帮助大家了解如何利用asterisk+astercc+freepbx建立外拨呼叫中心.

1 获取SIP 分机的状态

astercctools 通过AMI 连接asterisk,执行“sip show peers”命令,并将命令结果分析后存入mysql 数据库表“sip_show_peers”表中。

2 获取astersik队列属性

astercctools 通过AMI 连接asterisk后,也会执行”queue show”命令，并将命令结果分析后存入mysql 数据库表`queue_stats`,`queue_name`,`queue_agent`,`queue_caller`中。

将astercctools集成到你的asterisk应用中，你可以从数据库中读取sip分机和队列的状态属性，而不用再让每个终端程序去分别连接asterisk，这样就提高了系统的效率和稳定性。

这时列出上面所提到的数据库表结构：

CREATE TABLE `sip_show_peers` (
`id` int(10) unsigned NOT NULL auto_increment,
`username` varchar(50) NOT NULL default ”,
`host` varchar(50) NOT NULL default ”,
`dyn` char(1) NOT NULL default ”,
`nat` char(1) NOT NULL default ”,
`port` varchar(5) NOT NULL default ”,
`status` varchar(20) NOT NULL default ”,
`freshtime` datetime NOT NULL default ’0000-00-00 00:00:00′,
`pbxserver` varchar(50) NOT NULL default ”,
PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET utf8 DEFAULT COLLATE utf8_general_ci;

CREATE TABLE `queue_stats` (
queue_stats_id int(12) NOT NULL auto_increment,
uniqueid varchar(40) default NULL,
datetime datetime NOT NULL default ’0000-00-00 00:00:00′,
qname int(6) default NULL,
qagent int(6) default NULL,
qevent int(2) default NULL,
info1 varchar(40) default NULL,
info2 varchar(40) default NULL,
info3 varchar(40) default NULL,
src varchar(32) default NULL,
dst varchar(32) default NULL,
PRIMARY KEY  (queue_stats_id),
UNIQUE KEY unico (datetime,qname,qagent,qevent)
) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET utf8 DEFAULT COLLATE utf8_general_ci;

CREATE TABLE `queue_name` (
`id` int(10) unsigned NOT NULL auto_increment,
`queuename` varchar(32) NOT NULL default ”,
`curcalls` int NOT NULL default 0,
`limit_type` varchar(32) NOT NULL default ”,
`strategy` varchar(32) NOT NULL default ”,
`holdtime` int NOT NULL default 0,
`w` int NOT NULL default 0,
`calls_answered` int NOT NULL default 0,
`calls_unanswered` int NOT NULL default 0,
`service_level` int NOT NULL default 0,
`t` int NOT NULL default 0,
`data` varchar(255) NOT NULL default ”,
`cretime` datetime NOT NULL default ’0000-00-00 00:00:00′,
PRIMARY KEY (`id`),
UNIQUE KEY unico (`queuename`)
) ENGINE=HEAP DEFAULT CHARSET utf8 DEFAULT COLLATE utf8_general_ci;

CREATE TABLE `queue_agent` (
`id` int(10) unsigned NOT NULL auto_increment,
`queuename` varchar(32) NOT NULL default ”,
`agent` varchar(32) NOT NULL default ”,
`status` varchar(16) NOT NULL default ”,
`takencalls` int NOT NULL default 0,
`lastcall` int NOT NULL default 0,
`data` varchar(255) NOT NULL default ”,
`cretime` datetime NOT NULL default ’0000-00-00 00:00:00′,
PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=HEAP DEFAULT CHARSET utf8 DEFAULT COLLATE utf8_general_ci;

CREATE TABLE `queue_caller` (
`id` int(10) unsigned NOT NULL auto_increment,
`queuename` varchar(32) NOT NULL default ”,
`corder` int NOT NULL default 0,
`caller` varchar(32) NOT NULL default ”,
`waittime` int NOT NULL default 0,
`prio` int NOT NULL default 0,
`data` varchar(255) NOT NULL default ”,
`cretime` datetime NOT NULL default ’0000-00-00 00:00:00′,
PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=HEAP DEFAULT CHARSET utf8 DEFAULT COLLATE utf8_general_ci;