asterCC, asterisk 呼叫中心和计费解决方案

在一个虚拟办公室解决方案中, 只会少量的接线员 而这些接线员会应答针对成百上千个不同公司的呼叫, 这种情况下, 接线员应当知道客户拨打的哪个号码 这样才能够根据实际情况做出正确的应答, 这里我们会从头介绍如何使用astercrm, freepbx和asterisk建立虚拟办公室. 1. 为接线员增加分机 打开浏览器登入freepbx管理界面, 点击左侧的 extension 然后根据实际情况为你的接线员增加分机, 在这个例子中我们有三个分机: 8000, 8001 和 8888 2.  建立一个接线员队列用于应答来电, 这里我们仅在这个队列中加入了8000和8001两个分机 在这个页面里你也可以为这个队列设定一些参数 3. 增加用于拨入的中继 最重要的是要设定为注册模式, 这样才能接收呼叫(仅对ip中继使用) 4. 增加拨入路由, 设定成为让接线员队列来应答呼叫 现在你可以尝试拨打一个中继号码如果一切正常的话 你的座席电话应该会振铃 5. 登入astercrm为接线员增加帐户 6. 增加中继信息, 这样在座席应答来电之前就可以看到关于中继的信息 在这里中继通道大多数应该是你中继的用户名而不是freepbx中使用的trunkname 7. 使用接线员帐户登入 再次拨打中继号码 振铃时截图 通话时截图 此教程也适用与其他使用freepbx的系统, 例如trixbox, elastix.. 对与高级用户 也可以自己设定帐户和拨号计划, astercrm 是可以与所有基于asterisk的系统共同工作的。

在asterCRM系统中, 你可以为某条中继线路或直拨号码(DID)填写一些识别信息，当有客户拨入电话时，座席可以识别他是从哪条线路或哪个号码拨入的。 这个功能设置非常简单，用高级管理员用户登录到管理平台，进入’线路信息’页面，点击’添加’： 此功能对于虚拟办公室或是外包式呼叫中心有很高的实用性，假如你的呼叫中心有一些座席，他们需要接叫不同公司或机构的电话，那么他们接听电话时的问候语和谈话内容就要针对不同情况(客户是从哪个机构的号码拨入的？)而发生变化。