asterCRM 支持两种预拨号模式：

管理员模式

使用这种方式，管理员可控制AsterCRM 系统自动拨叫客户电话，并等待客户接通电话。你可以在系统中设置当客户接通电话时后，将通话接入到一个IVR菜单中，为客户播放你预先设置好的语音提示或等待音乐等，例如：“请稍后，正在将通话转接至座席员”；也可以设置让客户通话直接接入一个队列之中，电话就会被转接到登入了队列的空闲座席，客户就可以与座席进行通话。

这种模式的关键优势在于，系统自动拨叫客户并且将通话分配给座席员，这就免去了座席员查找号码，拨号，等待震铃等一系列动作，节省时间，减少错误拨号机率，搞高了工作效率。试想成千上万个电话通过人工拨号并且等待震铃会浪费多少时间。

令一项优势在于你可以预拨号策略的应用，第一种策略是：在进行预拨号时，你可以指定发起多于最大座席数目的并发呼叫数，例如：你的呼叫中心日常拨出电话的接通率为70% ，这样，假设你在60－70个座席员，你就可以让系统同时拨出100个客户电话，这样就能够保障所有座席员都能获得有效的通话；另一种策略是根据某一队列的座席数量确定并发数目，这里你也可以指在座席数量上增加一定百分比的并发数目，具体要根据哪个队列的座席数，需要你在拨号计划中指定(参见下方：使用流程部分)。

这种模式下有一个问题在于，如果座席没有立即接通客户电话，客户可能在IVR中或队列等待时提前挂断电话，这样就会失去一部分通话机会。当然你可以使用动态座席模式(可参见:asterisk动态座席结合FreePBX与atrerCRM的应用)，这样当有客户进入队列时，只要座席处于空闲状态，就会立即接通客户电话。

另外，这种模式对座席有较高的要求，因为他们没有太多的时间去查看客户资料，只有当开始与客户通话时才会显示出客户信息，这就要求座席员能够快速准确的把握客户信息，以免在通话中出现错误。

座席员模式

应用这种模式,你需要给指定的座席中分配一个客户号码列表，当座席登入系统开始工作时，他会看到我多少等待呼叫的任务，当座席准备好时，他可以点击页面中的‘开始拨号按钮’，AsterCRM 会先对座席发起呼叫,当座席接通电话时系统将自动拨叫其客户列表中的一个号码。 这种模式下，客户与座席员是一对一的，每个客户都会有一个座席员在等待与其进行通话。

当一个通话结束后，座席页面上会显示一个倒计时（这个倒计时时长可以在座席设置或组设置功能中定义，可以为每个座席设置时长，也可以为一个组设置一个时长），以秒为单位，如：30秒。这个时间是为了给座席记录一些必要的信息，如与客户谈话的内容、客户的反应、意向、要求等等。当倒计时结束后，系统会自动拨叫下一条记录。

这种模式的主要优势在于，可以为分配指定的客户座席并由系统自动呼出，当系统拨号时，座席员可以提前查看了解客户信息，并且当客户接通电话时可以立即与一个等待他的座席员通话，给予客户更好的服务体验。

但是，这种模式就需要座席对呼叫及震铃过程进行等待，并且无法预知客户是否会接听电话。不过，如果客户列表中的号码没有被接通，管理员可以通过已拨列表功能将未接通的客户号码进行回收，这样可以避免因为客户临时未接电话而丢失一些机会。

使用流程

如果你需要使用asterCRM的预拨号功能，你要在管理平台中添加一个‘拨号列表’,在添加‘拨号列表’之前还要针对座席组添加一个‘拨号计划’。

1.添加‘拨号计划’

登入管理员界面，进入‘拨号列表’管理页面：

astercrm 拨号列表页

点击‘拨号计划’按钮，并为一个座席组添加一个拨号计划.

正确配置你的拨号计划:

• 计划名称: 添加一个便于识别的名称；
• 计划描述: 对这个计划进行描述以便管理；
• 拨出路由: 指定一个系统外呼时所使用的路由(asterisk context名称，如：freePBX中的 from-internal)；
• 拨入路由: 使用预拨号功能时，当客户接通电话时，要将通话送入到这个路由(asterisk context名称)中进行处理；
• 回拨分机: 使用预拨号功能时，当客户接通电话时，系统回自动将这个回拨号送入指定的路由（例如，在此指定了一个在IVR中进入队列的号码，当客户接通电话后，系统会自动送出此号码，将通话送入队列中），这个设置一般用于管理员预拨号模式，当使用座席模式时，可以不添此项。
• 队列名称：指定一个队列名称，用于预拨号最大并发数策略，当预拨号使用队列座席数做为并发策略时，系统会去检查这个队列的座席数(如果没有添加队列名称，或添加的队列名称在asterisk中不存中，则预拨号页不会显示根据队列座席数做为并发策略的选项)。
• 分组名称: 将这个拨号计划分配给一个组。
• 最大重拨次数：使用这个拨号计划的列表号码，如果没有被接通，最多可以重拨几次。如：预拨号时，拨叫了一个使用了此拨号计划的客户号码，但客户没有接通电话，这时在已拨列表中会显示这个号码状态为未接通或接通时间为0, 这时管理员可以回收这个号码，但如果对这个号码的拨叫次数达到了最大重拨数次，则回收时将不会回收此号码。

点击‘继续’完成添加。

2.添加拨号列表

有两种途径可以添加拨号列表，一种是在‘拨号列表’管理页面中一个一个添加，另一种是通过xls/csv文件导入拨号列表。

在‘拨号列表’中添加

当添加完成一个拨号计划后，返回‘拨号列表页’，点击添加按钮，你可以为拨号列表中添加一个客户号码。

手工添加拨号列表

添加正确的参数：

号码: 一个需要外呼的号码，例如客户手机；

分派给: 将这条记录分配给一个内部分机，使用这个分机的座席可以获得这个号码(在座席预拨号模式时使用)。

拨号时间: 用于定时拨号，使用dialer.pl 进行定时拨号的时候会根据这个时间进行拨号。

分组名称: 为此记录选择一个组，因为需要选择一个属于此组的拨号计划。

计划名称: 选择一个组后，在此选择一个为本组设置好的拨号计划。

点击继续完成添加。

导入拨号列表

进入管理平台的导入页面,选择要上传的xls/csv 文件，点击上传：

astercrm 数据导入页面

上传以后, 你可以选择将文件导入哪个表中(customer表或contact表)，并且可以选择把哪一列导入拨号列表之中，将拨号列表记录分派给哪个分机，并为拨号列表选择一个组和拨号计划：

asterCRM 导入拨号列表

点击‘导入’按钮完成导入。关于更多导入功能的介绍可以参考asterCC数据导入。

到此，你已经完成了预拨号的准备工作。

开始预拨号

管理员预拨号

登入管理平台，进入‘预拨号页面’。

asterCRM 预拨号

如果是admin用户，可以看到系统内所有拨号计划，如果是组管理员，可以看到属于本组所有拨号计划。选择/设置好最大并发策略后，选择中拨号计划的开始选项框，开始预拨号。

座席模式预拨号

记得上面我们将拨号列表中的记录分派给了一些分机，当使用这些分机的座席登录后，就可以使用座席模式的预拨号功能，在这之前你可以指定座席自动拨号的间隔时间(系统默认间隔时间为30秒)。

在组设置功能中为整个组指定拨号间隔时间:

asterCRM 组设置

也可以在账户设置功能中为每个座席指定拨号间隔时间:

asterCRM 账户设置

系统会以账户(座席)设置中的间隔时间为主，如果账户中没有设置则以账户(座席)所在组中的设置为准，都没有设置则使用系统默认值(30秒)。

现在，可以座席页面进行预拨号(自动拨号):

astercrm 座席预拨号

开始拨号/通话：

当一个通话结束后，系统开始倒计时，倒计时结束后开始拨叫下一个号码，直到列表中没有号码或座席点击‘停止拨号’按钮(可以在系统设置中指定当座席点击停击拨号时是否需要输入管理员密码)。