asterCC asterisk呼叫中心和计费解决方案 » 教程 http://cn.astercc.org asterCC, asterisk 呼叫中心,IP电话交换机和计费解决方案 Wed, 01 Feb 2012 05:42:36 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 使用astercrm,freepbx和asterisk建立虚拟办公室 http://cn.astercc.org/2009/03/19/%e4%bd%bf%e7%94%a8astercrmfreepbx%e5%92%8casterisk%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e8%99%9a%e6%8b%9f%e5%8a%9e%e5%85%ac%e5%ae%a4.html http://cn.astercc.org/2009/03/19/%e4%bd%bf%e7%94%a8astercrmfreepbx%e5%92%8casterisk%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e8%99%9a%e6%8b%9f%e5%8a%9e%e5%85%ac%e5%ae%a4.html#comments Thu, 19 Mar 2009 15:44:55 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=373 在一个虚拟办公室解决方案中, 只会少量的接线员 而这些接线员会应答针对成百上千个不同公司的呼叫, 这种情况下, 接线员应当知道客户拨打的哪个号码 这样才能够根据实际情况做出正确的应答, 这里我们会从头介绍如何使用astercrm, freepbx和asterisk建立虚拟办公室.

1. 为接线员增加分机

打开浏览器登入freepbx管理界面, 点击左侧的 extension 然后根据实际情况为你的接线员增加分机, 在这个例子中我们有三个分机: 8000, 8001 和 8888

freepbx_extensions

2.  建立一个接线员队列用于应答来电, 这里我们仅在这个队列中加入了8000和8001两个分机

freepbx_queue

在这个页面里你也可以为这个队列设定一些参数

freepbx_queue_detail

3. 增加用于拨入的中继

freepbx_trunk

最重要的是要设定为注册模式, 这样才能接收呼叫(仅对ip中继使用)

freepbx_trunk_1

4. 增加拨入路由, 设定成为让接线员队列来应答呼叫

freepbx_inbount_route

现在你可以尝试拨打一个中继号码如果一切正常的话 你的座席电话应该会振铃

5. 登入astercrm为接线员增加帐户

astercrm_account

6. 增加中继信息, 这样在座席应答来电之前就可以看到关于中继的信息

astercrm_trunk_info

在这里中继通道大多数应该是你中继的用户名而不是freepbx中使用的trunkname

7. 使用接线员帐户登入 再次拨打中继号码

astercrm_agent_1

振铃时截图

astercrm_agent_2

通话时截图

此教程也适用与其他使用freepbx的系统, 例如trixbox, elastix.. 对与高级用户 也可以自己设定帐户和拨号计划, astercrm 是可以与所有基于asterisk的系统共同工作的。

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