asterCC asterisk呼叫中心和计费解决方案 » 拨号器 http://cn.astercc.org asterCC, asterisk 呼叫中心,IP电话交换机和计费解决方案 Wed, 01 Feb 2012 05:42:36 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 astercrm中自定义asterisk拨号计划方案 http://cn.astercc.org/2011/07/18/astercrm%e4%b8%ad%e8%87%aa%e5%ae%9a%e4%b9%89asterisk%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%ae%a1%e5%88%92%e6%96%b9%e6%a1%88.html http://cn.astercc.org/2011/07/18/astercrm%e4%b8%ad%e8%87%aa%e5%ae%9a%e4%b9%89asterisk%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%ae%a1%e5%88%92%e6%96%b9%e6%a1%88.html#comments Mon, 18 Jul 2011 10:18:03 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=1668 1.进入astercc

2.点击拨号列表

3.点击拨号计划

4.点击添加

5.设置context拨号计划方案：

[xt]

exten => 00,1,Answer                                                                           拨号回应。
exten => 00,n,Set(PCOUNT=C)                                                         设置变量PCOUNT值为C。
exten => 00,n,Noop(${DIALEDLISTID})                                      读取变量 ${DIALEDLISTID} 。
exten => 00,n(firstq),Read(FA,demo-thanks,1,,,,5)                 读取demo-thanks声音文件(FA为变量,1位最大按键次数，demo-thanks为声音文件,5为超时时间)。
exten => 00,n,Gotoif($["${FA}"="1"]?update1)                           如果读取声音过程中你所按键的数字跟Gotoif的条件变量”${FA}”=”1″匹配的话,那么会执行标识为update1的流程，如果不匹配的话，那么会跳过当前流程进行下个流程。
exten => 00,n,Gotoif($["${FA}"="2"]?update1)                           如果读取声音过程中你所按键的数字跟Gotoif的条件变量”${FA}”=”2″匹配的话 ,那么会执行标识为update1的流程，如果不匹配的话，那么会跳过当前流程进行下个流程。

exten => 00,n,Gotoif($["${PCOUNT}"="CCC"]?changup)         如果标识为（firstq)流程从重复3次,那么将会执行标识为changup的流程。
exten => 00,n,Set(PCOUNT=${PCOUNT}C)                                   设置变量PCOUNT值为${PCOUNT}C 。
exten => 00,n,Goto(firstq)                                                                     返回到00流程中标识为 (firstq) 流程。
exten => 00,n(update1),system( mysql -pnew-password -e “use astercc\; update dialedlist  set response=’${FA},’ WHERE id = ‘${DIALEDLISTID}’\;”)                                                                                用system进行对dialedlist数据库进行更新,设置更新response为${FA}的值,所在位置的ID为${DIALEDLISTID} 。
exten => 00,n(changup),hangup                                                          挂断电话。
exten => 00,n,Set(PCOUNT=C)                                                              设置变量PCOUNT值为C。
exten => 00,n(secondq),Read(FA,queue-youarenext,1,,,,5)    读取queue-youarenext声音文件(FA为变量,1位最大按键次数,queue-uouarenext为声音文件，5为超时时间)。
exten => 00,n,Gotoif($["${FA}"="1"]?update2)                               如果读取声音过程中你所按键的数字跟Gotoif的条件变量”${FA}”=”1″匹配的话,那么会执行标识为update2的流程，如果不匹配的话，那么会跳过当前流程进行下个流程。
exten => 00,n,Gotoif($["${FA}"="2"]?update2)                               如果读取声音过程中你所按键的数字跟Gotoif条件变量”${FA}”=”2″匹配的话，那么会执行标识为update2的流程， 如果不匹配的话，那么会跳过当前流程进行下个流程。
exten => 00,n,Gotoif($["${PCOUNT}"="CCC"]?changup)              如果标识为（secondq)流程重复3次，那么将会执行标识为changup的流程。
exten => 00,n,Set(PCOUNT=${PCOUNT}C)                                       设置变量PCOUNT值为 ${PCOUNT}C。
exten => 00,n,Goto(secondq)                                                                  返回到00流程中标识为(secondq)流程。
exten => 00,n(update2),system( mysql -pnew-password -e “use astercc\; update dialedlist  set response=concat(response,’${FA},’) WHERE id = ‘${DIALEDLISTID}’\;”)                 用system进行对dialedlist数据库进行更新，设置更新response为response值，变量${FA}的值，所在位置ID为${DLALEDLISTID}。
exten => 00,n(changup),Hangup                                                            挂电话。

最后，重起asterisk对context设置进行生效。

/etc/init.d/asterisk restart .

 

]]> http://cn.astercc.org/2011/07/18/astercrm%e4%b8%ad%e8%87%aa%e5%ae%9a%e4%b9%89asterisk%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%ae%a1%e5%88%92%e6%96%b9%e6%a1%88.html/feed 0 教程:利用astercc和freepbx(trixbox,elastix,pbxinaflash,astercc box)建立带有IVR和队列的拨号器 http://cn.astercc.org/2011/02/24/%e6%95%99%e7%a8%8b%e5%88%a9%e7%94%a8astercc-freepbx-trixbox-elastix-pbxinaflash-asterccbox-%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89ivr%e5%92%8c%e9%98%9f%e5%88%97.html http://cn.astercc.org/2011/02/24/%e6%95%99%e7%a8%8b%e5%88%a9%e7%94%a8astercc-freepbx-trixbox-elastix-pbxinaflash-asterccbox-%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89ivr%e5%92%8c%e9%98%9f%e5%88%97.html#comments Thu, 24 Feb 2011 06:01:32 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=1610 astercc最具特色的功能是预拨号，使用预拨号可以提高工作效率。在本教程中，我将介绍如何设置astercc和elastix，以实现预拨一批电话号码，接通后播放某个提示音，然后按照客户的按键动作跳转到对应的IVR或者队列里。

一．配置elastix

登陆elastix，依次点击【pbx】、【没有嵌入freepbx】，进入freepbx设置页面

1.1添加个队列

通常客户接通后最想直接转接到在线坐席，因此我们先添加一个队列，选择【队列】，如下设置

1.2添加个自助语音应答（IVR）

1.2.1 首先，我们需要准备个录音文件，你可以使用录音笔或者其他设备录制，需要注意的是文件的格式必须是“wav”，而且采样大小为16位，采样级别是8000HZ。

1.2.2 上传录音文件

点击【系统录音】，可以上传一个已有的录音文件，或者通过某个分机直接录制。

1.2.3 添加一个ivr

现在，队列和录音文件都已完成，接下来我们添加个IVR，点击【IVR】，如下设置

在这个IVR中，系统将播放我们上传的astercc_ad这个录音，提示用户按键，按1跳转到900队列，按2跳到5001分机。

1.3 其他设置

点击【杂项应用】，我们在这里设置个“入口点”以便让astercc预拨成功后，可以由此进入。

这里我们填写的功能代码是800，当然你也可以使用其它的，但需要保证这个代码不是已有的某个分机号、队列号或者某个freepbx功能号码。

现在，freepbx里的设置已经ok，你可以用分机拨打800测试一下

二、配置astercc

2.1.添加拨号规则

以admin身份登录，依次点击【拨号列表】-【拨号计划】-【添加】，如下设置

确保“拨入exten”里面填写的和freepbx的“其它杂项”里我们填写的功能代码一致，另外“队列号码”和我们之前建立的队列号码一致。

2.2. 在astercrm里添加坐席账号

接下来我们添加一些坐席账号，以便他们在接听电话的时候能够弹屏。依次点击【客户管理】-【添加】，如下设置

这里的“分机号码”对应freepbx里面的分机号。

2.3.开始预拨号，测试坐席

在开始预报号之前，需要检查一下astercc.conf 文件，确保如下配置

doublecheckcampaign = yes

然后重启astercc 进程

/opt/asterisk/scripts/astercc/asterccd restart

然后让坐席登陆系统，管理员点击【预拨号】，勾上“开始”

当有客户接通电话，并按照提示按了1后，对应坐席的浏览器就会弹屏

2.4 查看报表

点击【拨号列表】【已拨列表】查看状态，

]]> http://cn.astercc.org/2011/02/24/%e6%95%99%e7%a8%8b%e5%88%a9%e7%94%a8astercc-freepbx-trixbox-elastix-pbxinaflash-asterccbox-%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e5%b8%a6%e6%9c%89ivr%e5%92%8c%e9%98%9f%e5%88%97.html/feed 0 如何使用自动拨号中的自动重拨功能 http://cn.astercc.org/2011/02/18/%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bd%bf%e7%94%a8%e8%87%aa%e5%8a%a8%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e4%b8%ad%e7%9a%84%e8%87%aa%e5%8a%a8%e9%87%8d%e6%8b%a8%e5%8a%9f%e8%83%bd.html http://cn.astercc.org/2011/02/18/%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bd%bf%e7%94%a8%e8%87%aa%e5%8a%a8%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e4%b8%ad%e7%9a%84%e8%87%aa%e5%8a%a8%e9%87%8d%e6%8b%a8%e5%8a%9f%e8%83%bd.html#comments Fri, 18 Feb 2011 06:18:43 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=1587 在新的版本中,我们改善了自动回收功能,用于设定在外呼计划中的重拨条件

启用自动回收功能,进程将会把满足条件的号码从已拨号表”campaigndialedlist”转移到待拨号表”diallist”, 如此一来系统就会自动重拨这些号码了,下面是自动回收功能的一些参数:

最大重拨次数:  超过重拨次数的号码将不会被回收

自动回收时间:   当距离拨号时间的时长大于此值的时候号码才会被回收,单位是秒

自动回收:  是否启用自动回收功能

最少总时长:  当呼叫总时长小于此值时号码将会被回收

坐席最少应答时间:  当被叫与坐席的通话时长小于此值时号码将会被回收

被叫最少应答时间:  当被叫应答的时长小于此值时号码将会被回收

* 以上参数是与的关系,即同时满足上述条件的号码才会被回收

]]> http://cn.astercc.org/2011/02/18/%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bd%bf%e7%94%a8%e8%87%aa%e5%8a%a8%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e4%b8%ad%e7%9a%84%e8%87%aa%e5%8a%a8%e9%87%8d%e6%8b%a8%e5%8a%9f%e8%83%bd.html/feed 0 基于asterisk(freepbx,trixbox,elastix,pbxinflash)及asterCRM的呼叫中心的预拨号器、队列及弹屏应用 http://cn.astercc.org/2008/12/15/%e5%9f%ba%e4%ba%8easteriskfreepbxtrixboxelastixpbxinflash%e5%8f%8aastercrm%e7%9a%84%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%9a%84%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%99%a8%e3%80%81%e9%98%9f%e5%88%97.html http://cn.astercc.org/2008/12/15/%e5%9f%ba%e4%ba%8easteriskfreepbxtrixboxelastixpbxinflash%e5%8f%8aastercrm%e7%9a%84%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%9a%84%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%99%a8%e3%80%81%e9%98%9f%e5%88%97.html#comments Mon, 15 Dec 2008 04:51:10 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=257

在asterCRM 0.055版本中，对预拨号器进行了很大的改进，利用asterCRM可以很轻松的建立一个呼叫中心系统。在这里介绍一下如何利用FreePBX及asterCRM建立一个外呼型呼叫中心。依照本文，你可以建立一套如下的呼叫中心方案：

asterCRM 拨号器可以自动呼叫你的拨号列表中的号码，并且当电话接通后，可以直接接入队列，队列座席接通电话与客户通话，可以进行问卷调查、销售以及其它任何你需要的工作。

* Freepbx是一个被广泛应用的基于web的asterisk PBX 系统，如trixbox,elastix,pbx in flash 等系统的PBX部分都使用了Freepbx

  • 安装 Freepbx

关于Freepbx 的安装，你可以到其官方网站 http://www.freepbx.org 找到安装文档，如果你使用的是trixbox、elastix或pbxinflash等已经内嵌了Freepbx的系统，你可以略过这一步。

  • 安装 asterCRM，确认asterCRM 后台进程 (astercc 和 astercctools) 正常运行

关于 asterCRM 的安装，可以到asterCRM wiki 中查看相关文档(或在本站下载asterCRM中文使用手册):

http://wiki.astercrm.org/index.php/AsterCRM_Installation#Using_the_install_script

  • 为座席员增加一个分机并设置一个用于呼叫中心的队列

登录 Freepbx,为座席员添加一个分机

然后添加一个队列：

  • 在asterCRM 中设置组和用户

以admin用户登录asterCRM, 建立用户组并为上面添加的分机建立一个座席用户（到wiki或asterCRM使用手册中查看详细步骤）

http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Group

http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Extension

建立座席用户时要确定座席”分机“与Freepbx中的分机或“外呼 CID”相同

完成后，你的座席员有了一个帐号和密码来登录asterCRM

  • 为预拨号建立一个拨号计划

在“队列号码”项中添加队列号码01，并选中后面的复选框，预拨号使用此计划时，当客户接通话电话，通话将被直接送入01这个队列，队列中的座席就可以与其通话。

http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Campaign

  • 导入拨号列表

假设你已经有一个包括1000个客户电话的列表，你希望座席打给这些客户，此时你需要将这些列表导入在asterCRM的拨号列表中去，并指定这个列表使用上面添加的拨号计划，导入功能的使用方法可以查看wiki或asterCRM使用手册

http://astercc.org/tips/2008/11/import-data-in-astercc.html

  • 座席登录

现在你的座席可以登录asterCRM开始工作，如果是动态座席的话，还需要登入到队列中。

  • 开始预拨号

组管理员管高级管理员都可以操作预拨号，到管理界面的预拨号页：

选中相应拨号计划的开始复选框，将开始拨号，你可以设置此拨号计划的最大并发限制或是根据所指定的队列的成员数量来限制并发数，在0.55以后的版本中，你可以关闭预拨号页面而不影响预拨号继续进行，如果需要停止，只需再次访问此页在，取消选中相应的开始复选框即可。

http://wiki.astercrm.org/index.php/Predictive_dialer

  • 座席工作

开始预拨号后，当有客户接通了电话，在座席页面中将自动弹屏，如果该客户信息已存在数据库中，则会显示其详细信息。

]]> http://cn.astercc.org/2008/12/15/%e5%9f%ba%e4%ba%8easteriskfreepbxtrixboxelastixpbxinflash%e5%8f%8aastercrm%e7%9a%84%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%9a%84%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%99%a8%e3%80%81%e9%98%9f%e5%88%97.html/feed 0