asterCC asterisk呼叫中心和计费解决方案 » 开源 http://cn.astercc.org asterCC, asterisk 呼叫中心,IP电话交换机和计费解决方案 Wed, 01 Feb 2012 05:42:36 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 为什么说asterCC软件包可以用于所有类型的asterisk系统 http://cn.astercc.org/2008/11/18/%e4%b8%ba%e4%bb%80%e4%b9%88%e8%af%b4astercc%e8%bd%af%e4%bb%b6%e5%8c%85%e5%8f%af%e4%bb%a5%e7%94%a8%e4%ba%8e%e6%89%80%e6%9c%89%e7%b1%bb%e5%9e%8b%e7%9a%84asterisk%e7%b3%bb%e7%bb%9f.html http://cn.astercc.org/2008/11/18/%e4%b8%ba%e4%bb%80%e4%b9%88%e8%af%b4astercc%e8%bd%af%e4%bb%b6%e5%8c%85%e5%8f%af%e4%bb%a5%e7%94%a8%e4%ba%8e%e6%89%80%e6%9c%89%e7%b1%bb%e5%9e%8b%e7%9a%84asterisk%e7%b3%bb%e7%bb%9f.html#comments Tue, 18 Nov 2008 12:57:48 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=167 asterCC 软件包为assterisk系统提供一个呼叫中心方案和一个计费方案，它最重要的特性是可以与所有基于asterisk的系统集成，并且不需要对原有的系统结构和设置进行更改，经过我们测试的系统包括：

  • Trixbox
  • Elastix
  • Callweaver
  • Freepbx
  • Magiclink
  • Fonesoft
  • asterisk2billing (a2b)
  • pbx in a flash
  • …

所以如果你正在使用一个基于asterisk的系统，并且想要为其增加呼叫中心或计费功能，asterCC就是一个不错的选择。

asterCC 基于TCP协议通过AMI连接asterisk，所以即使你使用的是一个嵌入式的asterisk设备，也可以应用asterCC扩展出呼叫中心和计费功能。

asterCC 主要运用主/被标识进行工作，因此它不会关心asterisk使用什么样的拨号计划或AGI进行工作。只要有正确的主/被叫标识，asterCC就可以很好结合其工作。

作为一个linux守护进程，asterCC可以稳定并高效的工作，经测试，它可以稳定的支持超过240路asterisk并发通话。

asterCC中所有页面脚本都是开放源代码的。你也可以基于astercc进程开发自己的应用方案，astercc进程提供5个免费的并发通道许可供你使用，比如你可以用它对于大概12个以下的asterisk pbx分机进行计费就用。

]]> http://cn.astercc.org/2008/11/18/%e4%b8%ba%e4%bb%80%e4%b9%88%e8%af%b4astercc%e8%bd%af%e4%bb%b6%e5%8c%85%e5%8f%af%e4%bb%a5%e7%94%a8%e4%ba%8e%e6%89%80%e6%9c%89%e7%b1%bb%e5%9e%8b%e7%9a%84asterisk%e7%b3%bb%e7%bb%9f.html/feed 2 asterCRM 预拨号功能应用于外呼-呼叫中心 http://cn.astercc.org/2008/11/17/astercrm-%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%8a%9f%e8%83%bd%e5%9c%a8%e5%a4%96%e5%91%bc-%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e4%b8%ad%e7%9a%84%e5%ba%94%e7%94%a8.html http://cn.astercc.org/2008/11/17/astercrm-%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%8a%9f%e8%83%bd%e5%9c%a8%e5%a4%96%e5%91%bc-%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e4%b8%ad%e7%9a%84%e5%ba%94%e7%94%a8.html#comments Mon, 17 Nov 2008 07:48:30 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=48

asterCRM 支持两种预拨号模式：

管理员模式

使用这种方式，管理员可控制AsterCRM 系统自动拨叫客户电话，并等待客户接通电话。你可以在系统中设置当客户接通电话时后，将通话接入到一个IVR菜单中，为客户播放你预先设置好的语音提示或等待音乐等，例如：“请稍后，正在将通话转接至座席员”；也可以设置让客户通话直接接入一个队列之中，电话就会被转接到登入了队列的空闲座席，客户就可以与座席进行通话。

这种模式的关键优势在于，系统自动拨叫客户并且将通话分配给座席员，这就免去了座席员查找号码，拨号，等待震铃等一系列动作，节省时间，减少错误拨号机率，搞高了工作效率。试想成千上万个电话通过人工拨号并且等待震铃会浪费多少时间。

令一项优势在于你可以预拨号策略的应用，第一种策略是：在进行预拨号时，你可以指定发起多于最大座席数目的并发呼叫数，例如：你的呼叫中心日常拨出电话的接通率为70% ，这样，假设你在60－70个座席员，你就可以让系统同时拨出100个客户电话，这样就能够保障所有座席员都能获得有效的通话；另一种策略是根据某一队列的座席数量确定并发数目，这里你也可以指在座席数量上增加一定百分比的并发数目，具体要根据哪个队列的座席数，需要你在拨号计划中指定(参见下方：使用流程部分)。

这种模式下有一个问题在于，如果座席没有立即接通客户电话，客户可能在IVR中或队列等待时提前挂断电话，这样就会失去一部分通话机会。当然你可以使用动态座席模式(可参见:asterisk动态座席结合FreePBX与atrerCRM的应用)，这样当有客户进入队列时，只要座席处于空闲状态，就会立即接通客户电话。

另外，这种模式对座席有较高的要求，因为他们没有太多的时间去查看客户资料，只有当开始与客户通话时才会显示出客户信息，这就要求座席员能够快速准确的把握客户信息，以免在通话中出现错误。

座席员模式

应用这种模式,你需要给指定的座席中分配一个客户号码列表，当座席登入系统开始工作时，他会看到我多少等待呼叫的任务，当座席准备好时，他可以点击页面中的‘开始拨号按钮’，AsterCRM 会先对座席发起呼叫,当座席接通电话时系统将自动拨叫其客户列表中的一个号码。 这种模式下，客户与座席员是一对一的，每个客户都会有一个座席员在等待与其进行通话。

当一个通话结束后，座席页面上会显示一个倒计时（这个倒计时时长可以在座席设置或组设置功能中定义，可以为每个座席设置时长，也可以为一个组设置一个时长），以秒为单位，如：30秒。这个时间是为了给座席记录一些必要的信息，如与客户谈话的内容、客户的反应、意向、要求等等。当倒计时结束后，系统会自动拨叫下一条记录。

这种模式的主要优势在于，可以为分配指定的客户座席并由系统自动呼出，当系统拨号时，座席员可以提前查看了解客户信息，并且当客户接通电话时可以立即与一个等待他的座席员通话，给予客户更好的服务体验。

但是，这种模式就需要座席对呼叫及震铃过程进行等待，并且无法预知客户是否会接听电话。不过，如果客户列表中的号码没有被接通，管理员可以通过已拨列表功能将未接通的客户号码进行回收，这样可以避免因为客户临时未接电话而丢失一些机会。

使用流程

如果你需要使用asterCRM的预拨号功能，你要在管理平台中添加一个‘拨号列表’,在添加‘拨号列表’之前还要针对座席组添加一个‘拨号计划’。

1.添加‘拨号计划’

登入管理员界面，进入‘拨号列表’管理页面：

astercrm 拨号列表页

astercrm 拨号列表页

点击‘拨号计划’按钮，并为一个座席组添加一个拨号计划.

正确配置你的拨号计划:

  • 计划名称: 添加一个便于识别的名称；
  • 计划描述: 对这个计划进行描述以便管理；
  • 拨出路由: 指定一个系统外呼时所使用的路由(asterisk context名称，如：freePBX中的 from-internal)；
  • 拨入路由: 使用预拨号功能时，当客户接通电话时，要将通话送入到这个路由(asterisk context名称)中进行处理；
  • 回拨分机: 使用预拨号功能时，当客户接通电话时，系统回自动将这个回拨号送入指定的路由（例如，在此指定了一个在IVR中进入队列的号码，当客户接通电话后，系统会自动送出此号码，将通话送入队列中），这个设置一般用于管理员预拨号模式，当使用座席模式时，可以不添此项。
  • 队列名称：指定一个队列名称，用于预拨号最大并发数策略，当预拨号使用队列座席数做为并发策略时，系统会去检查这个队列的座席数(如果没有添加队列名称，或添加的队列名称在asterisk中不存中，则预拨号页不会显示根据队列座席数做为并发策略的选项)。
  • 分组名称: 将这个拨号计划分配给一个组。
  • 最大重拨次数：使用这个拨号计划的列表号码，如果没有被接通，最多可以重拨几次。如：预拨号时，拨叫了一个使用了此拨号计划的客户号码，但客户没有接通电话，这时在已拨列表中会显示这个号码状态为未接通或接通时间为0, 这时管理员可以回收这个号码，但如果对这个号码的拨叫次数达到了最大重拨数次，则回收时将不会回收此号码。

点击‘继续’完成添加。

2.添加拨号列表

有两种途径可以添加拨号列表，一种是在‘拨号列表’管理页面中一个一个添加，另一种是通过xls/csv文件导入拨号列表。

在‘拨号列表’中添加

当添加完成一个拨号计划后，返回‘拨号列表页’，点击添加按钮，你可以为拨号列表中添加一个客户号码。

手工添加拨号列表

手工添加拨号列表

添加正确的参数：

号码: 一个需要外呼的号码，例如客户手机；

分派给: 将这条记录分配给一个内部分机，使用这个分机的座席可以获得这个号码(在座席预拨号模式时使用)。

拨号时间: 用于定时拨号，使用dialer.pl 进行定时拨号的时候会根据这个时间进行拨号。

分组名称: 为此记录选择一个组，因为需要选择一个属于此组的拨号计划。

计划名称: 选择一个组后，在此选择一个为本组设置好的拨号计划。

点击继续完成添加。

导入拨号列表

进入管理平台的导入页面,选择要上传的xls/csv 文件，点击上传：

astercrm 数据导入页面

astercrm 数据导入页面

上传以后, 你可以选择将文件导入哪个表中(customer表或contact表)，并且可以选择把哪一列导入拨号列表之中，将拨号列表记录分派给哪个分机，并为拨号列表选择一个组和拨号计划：

asterCRM 导入拨号列表

asterCRM 导入拨号列表

点击‘导入’按钮完成导入。关于更多导入功能的介绍可以参考asterCC数据导入。

到此，你已经完成了预拨号的准备工作。

开始预拨号

管理员预拨号

登入管理平台，进入‘预拨号页面’。

asterCRM 预拨号

asterCRM 预拨号

如果是admin用户，可以看到系统内所有拨号计划，如果是组管理员，可以看到属于本组所有拨号计划。选择/设置好最大并发策略后，选择中拨号计划的开始选项框，开始预拨号。

座席模式预拨号

记得上面我们将拨号列表中的记录分派给了一些分机，当使用这些分机的座席登录后，就可以使用座席模式的预拨号功能，在这之前你可以指定座席自动拨号的间隔时间(系统默认间隔时间为30秒)。

在组设置功能中为整个组指定拨号间隔时间:

asterCRM 组设置

asterCRM 组设置

也可以在账户设置功能中为每个座席指定拨号间隔时间:

asterCRM 账户设置

asterCRM 账户设置

系统会以账户(座席)设置中的间隔时间为主，如果账户中没有设置则以账户(座席)所在组中的设置为准，都没有设置则使用系统默认值(30秒)。

现在，可以座席页面进行预拨号(自动拨号):

astercrm 座席预拨号

astercrm 座席预拨号

开始拨号/通话：

当一个通话结束后，系统开始倒计时，倒计时结束后开始拨叫下一个号码，直到列表中没有号码或座席点击‘停止拨号’按钮(可以在系统设置中指定当座席点击停击拨号时是否需要输入管理员密码)。

]]> http://cn.astercc.org/2008/11/17/astercrm-%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e5%8a%9f%e8%83%bd%e5%9c%a8%e5%a4%96%e5%91%bc-%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e4%b8%ad%e7%9a%84%e5%ba%94%e7%94%a8.html/feed 0 简易asterCRM安装向导－基于asterisk http://cn.astercc.org/2008/11/16/%e7%ae%80%e6%98%93astercrm%e5%ae%89%e8%a3%85%e5%90%91%e5%af%bc%ef%bc%8d%e5%9f%ba%e4%ba%8easterisk.html http://cn.astercc.org/2008/11/16/%e7%ae%80%e6%98%93astercrm%e5%ae%89%e8%a3%85%e5%90%91%e5%af%bc%ef%bc%8d%e5%9f%ba%e4%ba%8easterisk.html#comments Sun, 16 Nov 2008 14:16:32 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=25 asterCRM 0.047beta版

  1. 从sf.net 下载asterCRM 软件包，解压并将目录移动到你的web服务的主目录

    2. cd /usr/src
    wget http://nchc.dl.sourceforge.net/sourceforge/asterisk-crm/astercrm-0.047beta.zip
    unzip astercrm-0.047beta.zip
    mv ./astercrm-0.047beta /var/www/html/astercrm

    强烈推荐将eventsdaemon 目录移动到安全级别更高的位置，例如：/opt ，不要放在web目录下(第二步将进行此操作）。

  2. 建立一个目录，将eventsdaemon移动到此目录

    3. 在 0.047 beta版本中，有如下几个守护程序在eventsdaemon目录中：

    • astercc, asterccd, asterccdaemon 用于获取asterisk 详细通话信息。
    • eventdog.sh, eventsdaemon.pl 用于获得asterisk AMI 事件。

    您可以选择任意一种模式运行，两种模式的区别在这篇文章中有详细描述。

    dialer.ph 用于定时拨号，但还没有在0.047版本进行严格的测试。

    mkdir -p /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon
    mv /var/www/html/astercrm/eventsdaemon/* /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon
    chmod +x /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon/eventsdaemon.pl
    chmod +x /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon/eventdog.sh
    chmod +x /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon/astercc
    chmod +x /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon/asterccd
    chmod +x /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon/asterccdaemon

  3. 建立Mysql 数据库, asterCRM 要求进行在mysql 4.1 或更高版本

    4. mysqladmin -uyourmysqluser -pyourmysqlpasswd create astercrm
    mysql -uyourmysqluser -pyourmysqlpasswd astercrm </var/www/html/astercrm/sql/astercrm.sql

    在这里我们建立了名为astercrm的库，但你可以给数据库起任意你喜欢的名字。

  4. 设置asterisk manager.conf ,为asterCRM建立一个可以连接AMI端口的用户。

    5. [general]
    enabled = yes
    port = 5038
    bindaddr = 0.0.0.0
    ;displayconnects = yes

    ;下面几行可以按你的要求进行修改
    [asterccdaemon]
    secret = myasterccdaemon
    read = system,call,log,verbose,command,agent,user
    write = system,call,log,verbose,command,agent,user
    deny=0.0.0.0/0.0.0.0
    ; only allow local access, if you want to run asterCRM on another server
    ; use your asterCRM ip to replace 127.0.0.1 or add a new line
    permit=127.0.0.1/255.255.255.0

  5. 为asrercrm.conf.php设置适合你的参数

    6. 最主要的是设置正确的数据库连接参数和，这样你才可以正确的通过Web页登录到系统中。

  6. 启动asterisk和你需要的进程

    7. 这里有两种模式可供选择， eventsdaemon 模式 或 astercc 模式。

    • 使用eventsdaemon.pl (在 astercrm.conf.php 设置 eventtype = event )

    编辑eventsdaemon.pl ，设置正确的数据库连接参数和AMI连接参数。
    测试启动eventsdaemon.pl
    /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon/eventsdaemon.pl
    如果屏幕显示:
    “Message: Authentication accepted”
    恭喜你，你的 eventsdaemon 已经可以正常工作了。
    按 ctrl + c 退出运行
    如果屏幕显示不正,请检查你在 eventsdaemon.pl 设置的数据库连接参数和AMI连接参数是否正确。

    然后用如下命令启动eventsdaemon:
    /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon/eventsdaemon.pl -d

    一些情况下，为了获得更好性能，可能需要从数据库中删除一些旧的事件数据, 但你可以在查看eventsdaemon.pl 中参数”log_life”指定的文件。

    同进我们也提供一个‘看门狗’进和，以确保在eventsdaemon 非正常停止得以重新启动，例如重启asterisk时。在你的系统启运文件中（如：/etc/rc.d/rc.local）加入下面这行命令：
    /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon/eventdog.sh

    这样每次启动系统的时候，eventsdaemon 就会自动启动。

    • 使用 astercc 模式 (在astercrm.conf.php中设置eventtype = curcdr)

    为 /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon/astercc.conf 设置正确的参数

    测试启动astercc

    /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon/astercc
    如果屏幕显示如下:
    “Connecting to mysql database on 127.0.0.1:
    Database connection successful.
    Connecting to asterisk on 127.0.0.1 port 5038:
    Asterisk socket connection successful.
    Check asterisk username & secret:
    Success
    Monitor Start:
    …(some log message)…”
    恭喜你，你的astercc已经可以正常工作了，按 ctrl + c 退出运行；
    屏幕显示出错误,你检查你的astercc.conf 中 数据库/AMI 的设置。

    将astercc作为守护进程启动:
    /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon/astercc -d

    配置你的astercc进程随系统一起启动:
    提示: 这个操作仅适用于 redhat-release 系统.

    cp /opt/asterisk/scripts/eventsdaemon/asterccd /etc/rc.d/init.d
    chmod 755 /etc/rc.d/init.d/asterccd
    chkconfig –add asterccd

    建议:设置你的asrercc每天重启一次，这不是必要的，但这对你的astercc的性能有一定的益处。
    crontab -e
    增加下面这行到文件末尾:
    0 0 * * * /etc/rc.d/init.d/asterccd restart
    第一个 “0″ 指定分钟， 第二个 “0″ 指定小时.

  7. 为文件和目录设置正确的访问权限：

    8. 设置你的文件上传目录（astercrm/upload）权限，这样你就可以导入csv/xls文件。
    chmod 777 /var/www/html/astercrm/upload

    设置配置文件权限，你就可以在页面进行配置。
    chmod 777 /var/www/html/astercrm/astercrm.conf.php

  8. Test

    9. 打开浏览器，输入下面的地址

    http://localhost/astercrm

    或是

    http://YOUR-WEB-SERVER-ADDRESS/astercrm

    用 admin/admin 登录。

]]> http://cn.astercc.org/2008/11/16/%e7%ae%80%e6%98%93astercrm%e5%ae%89%e8%a3%85%e5%90%91%e5%af%bc%ef%bc%8d%e5%9f%ba%e4%ba%8easterisk.html/feed 0 关于asterCC, asterCRM 和 asterBilling 的历史 http://cn.astercc.org/2008/11/13/%e5%85%b3%e4%ba%8eastercc-astercrm-asterbilling%e7%9a%84%e5%8e%86%e5%8f%b2.html http://cn.astercc.org/2008/11/13/%e5%85%b3%e4%ba%8eastercc-astercrm-asterbilling%e7%9a%84%e5%8e%86%e5%8f%b2.html#comments Thu, 13 Nov 2008 15:22:01 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=3 2007年7月，我们发起了一个项目，目标是提供一个基于Asterisk的呼叫中心解决方案， 它将基于网页实现所有应用功能，并且不依赖于Asterisk的拨号计划，同时也要具备基本的CRM功能。于是，就有了asterCRM这个项目，我们将它的源代码开放，使之不断地快速发展、完善。

我们是在2007年8月8日发布的asterCRM的第一个版本 0.01beta，之后我们几乎每个月都会发布一个具有一些新功能的版本，0.01，0.03，0.04……

与此同时，我们也希望开发一套对asterisk进行实时计费的方案，因此开发了两个进行在Linux 系统下的守护进程：astercc 和 asterrc。 astercc 可以从asterisk 获取详细的实时通话信息；asterrc可以根据目标号码和费率表进行计费。我们发现这个计费方案非常适合用于集中式的话吧项目，于是我们在2008年3月5日发面了实时计费系统asterCC,这个名字意为着，它的核心是astercc这个守护进程。

在asterCC发布之后，我们经过测试发现，如果将astercc这个守护进程与asterCRM结合应用，可以大大提升asterCRM的效率和性能，并且可以开发出更多的实用功能，于是，我们把astercc进程集成到了asterCRM之中。此后我们发布了asterCRM0.0461和0.047beta，这两个集成了astercc进程的版本工作的更加流畅、高效。

今天，无论是我们的计费方案还是呼叫中心方案都可以配合astercc进程使用，所以我们决定将它们合并成为一个软件方案包，并且命为为asterCC,在现在这个asterCC软件包中，同时包括了呼叫中心解决方案asterCRM和计费方案asterBilling.

asterCC
——asterCRM
——asterBilling

asterCRM 和 asterBilling 都是开源软件, astercc默认提供5通道的免费许可，供用户使用/体验asterCRM和asterBilling 功能和工作方式，如果你需要更大的并发通话数，则需要购买astercc的许可。

]]> http://cn.astercc.org/2008/11/13/%e5%85%b3%e4%ba%8eastercc-astercrm-asterbilling%e7%9a%84%e5%8e%86%e5%8f%b2.html/feed 0