asterCC asterisk呼叫中心和计费解决方案 » 呼叫中心框架 http://cn.astercc.org asterCC, asterisk 呼叫中心,IP电话交换机和计费解决方案 Wed, 01 Feb 2012 05:42:36 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 astercc 1.0呼叫中心框架功能预览(一) http://cn.astercc.org/2009/01/19/astercc-10%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e6%a1%86%e6%9e%b6%e5%8a%9f%e8%83%bd%e9%a2%84%e8%a7%88.html http://cn.astercc.org/2009/01/19/astercc-10%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e6%a1%86%e6%9e%b6%e5%8a%9f%e8%83%bd%e9%a2%84%e8%a7%88.html#comments Mon, 19 Jan 2009 15:44:29 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=494 经过一段时间的紧张开发, astercc的全新1.0版本就要发布了
在此先透漏一些主要功能改变

系统采用框架模式
在astercc 1.0中呼叫部分的功能和业务部分是分离的, 通过iframe的引用将业务系统与呼叫系统集成, 然后在通过js传递消息, 这样做的好处就是大大方便了第三方系统的集成, 通过简单的几行javascript代码就能将现有的系统和呼叫系统结合一起

Portal

系统分为两部分, 框架和引用, 框架部分包括顶部的工具栏和下方的状态栏(如图1), 中间的部分是通过在系统中对该坐席所在的队列做配置一个外部地址引用显示的(如图2), 如果坐席同时属于多个不同的队列, 那么默认情况下就会打开多个固定的tab显示默认页。

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当系统产生呼叫事件时, astercc 框架将通过javascript向系统定义的URL发送通知, 客户端可以通过解析通知在页面上产生各种应用, 同时利用DID(主叫号码)绑定和CID(被叫号码)绑定功能, 可以向不同的URL发送通知 实现更灵活的应用, 例如客户拨打4008001234和4006005678, 虽然都是同样的坐席队列接听电话 但是弹出的业务应用却是不同的。

当然默认情况下系统也提供了一个CRM系统 以满足基本客户的需要(如图3,图4)

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