asterCC, asterisk 呼叫中心和计费解决方案

介绍astercc呼叫中心系统的功能

asterCC V0.13 下载 – 14.26 MB asterCC-BOX-0.13 下载 asterCC BOX 0.13: * 升级到 freepbx 2.6 rc2 * 升级到 asternic 1.2 * 升级到 asterCC 0.13 asterCRM 0.061: * 增加了管理agents的页面(用于管理agents.conf) * 修正了无法编辑工作时间包的bug * diallist中增加了拨号顺序(callOrder)的属性 * 坐席界面上增加了拨号列表面板 * 增加了自动将录音转换为mp3存储的功能 * 增加了mp3录音播放器 * 增加了坐席界面上的面板开关 * 增加了坐席界面上清屏功能(清除弹出窗口) asterBilling 0.11: * 修正了费率前缀匹配时的bug * 增加了专业版话吧界面 * 增加了会员模式开关 * 增加了萄语支持 astercrm 坐席管理 astercrm [...]

介绍如何使用asterisk和astercrm建立一个信息广播系统

在一个虚拟办公室解决方案中, 只会少量的接线员 而这些接线员会应答针对成百上千个不同公司的呼叫, 这种情况下, 接线员应当知道客户拨打的哪个号码 这样才能够根据实际情况做出正确的应答, 这里我们会从头介绍如何使用astercrm, freepbx和asterisk建立虚拟办公室. 1. 为接线员增加分机 打开浏览器登入freepbx管理界面, 点击左侧的 extension 然后根据实际情况为你的接线员增加分机, 在这个例子中我们有三个分机: 8000, 8001 和 8888 2.  建立一个接线员队列用于应答来电, 这里我们仅在这个队列中加入了8000和8001两个分机 在这个页面里你也可以为这个队列设定一些参数 3. 增加用于拨入的中继 最重要的是要设定为注册模式, 这样才能接收呼叫(仅对ip中继使用) 4. 增加拨入路由, 设定成为让接线员队列来应答呼叫 现在你可以尝试拨打一个中继号码如果一切正常的话 你的座席电话应该会振铃 5. 登入astercrm为接线员增加帐户 6. 增加中继信息, 这样在座席应答来电之前就可以看到关于中继的信息 在这里中继通道大多数应该是你中继的用户名而不是freepbx中使用的trunkname 7. 使用接线员帐户登入 再次拨打中继号码 振铃时截图 通话时截图 此教程也适用与其他使用freepbx的系统, 例如trixbox, elastix.. 对与高级用户 也可以自己设定帐户和拨号计划, astercrm 是可以与所有基于asterisk的系统共同工作的。

下载 asterCC-BOX-0.1 asterCC-BOX 包含了 CentOS Linux 操作系统, 它是一套易于安装的基于asterisk PBX 和 asterCC 软件包的呼叫中心及计费系统，集成了带有中文语言包的FreePBX(asterisk web GUI) 以及 asternic-stats(Asterisk PBX 队列日志统计软件)。asterCC-BOX 为您提供一个灵活、稳定的电话系统、呼叫中心系统及计费系统(集中式话吧及PBX计费方案)的整合方案，安装方便、易于管理。

在asterCRM 0.055版本中，对预拨号器进行了很大的改进，利用asterCRM可以很轻松的建立一个呼叫中心系统。在这里介绍一下如何利用FreePBX及asterCRM建立一个外呼型呼叫中心。依照本文，你可以建立一套如下的呼叫中心方案： asterCRM 拨号器可以自动呼叫你的拨号列表中的号码，并且当电话接通后，可以直接接入队列，队列座席接通电话与客户通话，可以进行问卷调查、销售以及其它任何你需要的工作。 * Freepbx是一个被广泛应用的基于web的asterisk PBX 系统，如trixbox,elastix,pbx in flash 等系统的PBX部分都使用了Freepbx 安装 Freepbx 关于Freepbx 的安装，你可以到其官方网站 http://www.freepbx.org 找到安装文档，如果你使用的是trixbox、elastix或pbxinflash等已经内嵌了Freepbx的系统，你可以略过这一步。 安装 asterCRM，确认asterCRM 后台进程 (astercc 和 astercctools) 正常运行 关于 asterCRM 的安装，可以到asterCRM wiki 中查看相关文档(或在本站下载asterCRM中文使用手册): http://wiki.astercrm.org/index.php/AsterCRM_Installation#Using_the_install_script 为座席员增加一个分机并设置一个用于呼叫中心的队列 登录 Freepbx,为座席员添加一个分机 然后添加一个队列： 在asterCRM 中设置组和用户 以admin用户登录asterCRM, 建立用户组并为上面添加的分机建立一个座席用户（到wiki或asterCRM使用手册中查看详细步骤） http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Group http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Extension 建立座席用户时要确定座席”分机“与Freepbx中的分机或“外呼 CID”相同 完成后，你的座席员有了一个帐号和密码来登录asterCRM 为预拨号建立一个拨号计划 在“队列号码”项中添加队列号码01，并选中后面的复选框，预拨号使用此计划时，当客户接通话电话，通话将被直接送入01这个队列，队列中的座席就可以与其通话。 http://wiki.astercrm.org/index.php/Create_Campaign 导入拨号列表 假设你已经有一个包括1000个客户电话的列表，你希望座席打给这些客户，此时你需要将这些列表导入在asterCRM的拨号列表中去，并指定这个列表使用上面添加的拨号计划，导入功能的使用方法可以查看wiki或asterCRM使用手册 http://astercc.org/tips/2008/11/import-data-in-astercc.html 座席登录 现在你的座席可以登录asterCRM开始工作，如果是动态座席的话，还需要登入到队列中。 开始预拨号 组管理员管高级管理员都可以操作预拨号，到管理界面的预拨号页： 选中相应拨号计划的开始复选框，将开始拨号，你可以设置此拨号计划的最大并发限制或是根据所指定的队列的成员数量来限制并发数，在0.55以后的版本中，你可以关闭预拨号页面而不影响预拨号继续进行，如果需要停止，只需再次访问此页在，取消选中相应的开始复选框即可。 http://wiki.astercrm.org/index.php/Predictive_dialer [...]

asterCC 软件包为assterisk系统提供一个呼叫中心方案和一个计费方案，它最重要的特性是可以与所有基于asterisk的系统集成，并且不需要对原有的系统结构和设置进行更改，经过我们测试的系统包括： Trixbox Elastix Callweaver Freepbx Magiclink Fonesoft asterisk2billing (a2b) pbx in a flash … 所以如果你正在使用一个基于asterisk的系统，并且想要为其增加呼叫中心或计费功能，asterCC就是一个不错的选择。 asterCC 基于TCP协议通过AMI连接asterisk，所以即使你使用的是一个嵌入式的asterisk设备，也可以应用asterCC扩展出呼叫中心和计费功能。 asterCC 主要运用主/被标识进行工作，因此它不会关心asterisk使用什么样的拨号计划或AGI进行工作。只要有正确的主/被叫标识，asterCC就可以很好结合其工作。 作为一个linux守护进程，asterCC可以稳定并高效的工作，经测试，它可以稳定的支持超过240路asterisk并发通话。 asterCC中所有页面脚本都是开放源代码的。你也可以基于astercc进程开发自己的应用方案，astercc进程提供5个免费的并发通道许可供你使用，比如你可以用它对于大概12个以下的asterisk pbx分机进行计费就用。

动态座席工作模式对于一个呼叫中心来说，是十分有用处的，动态座席登入到队列中，可以听到等待音乐或设置的任意语音，使用预拨号进行外呼，当客户接通电话后，将通话直接转入队列，与此同时队列中的一个空闲座席在听到一个提示音后，就可以马上与客户通话，客户无需等待，也不会听到任何震铃声，电话就像是直接由座席打给他的一样。结合asterCRM使用时，座席可以在接通电话时获得客户相关信息，下面我们就介绍如何将asterCRM结合FreePBX和asterisk动态座席进行应用： 首先在FreePBX中添加一些分机: 进入 FreePBX Extensions 页面,添加一个分机 然后进入Queue页面，添加一个队列，并且向队列添加一个动态座席，见下图： 没错,你需要在FreePBX中添加一个动态座席，那么添加时就需要在座席号码前添写字母’A’。我们可以看到FreePBX有如下提示： 所以接下来我们就需要配置asterisk的agent.conf文件，来添加一个动态座席，上面我们添加了一个号码为1000的座席到队列中，现在我们就需要在asterisk中添加一个号码为1000的座席，我们设定座席的密码为0000，名字为donnie。 然后我们还要在配置文件extension_custom.conf中设置一个拨号路由，用于动态座席的登入： 在FreePBX的Extensions页面中将分机8001的context更新为上面添加的’agent-test’。 那么现在我们就有了一个分机，一个动态座席和一个包含了动态座席成员的队列，下面我们就要对asterCRM进行配置，以管理员或组管理员用户登录到asterCRM管理界面，进入账户管理页面，添加一个新用户，指定他的分机号码为8001，动态座席号码为1000: 座席登录/开始工作: 首先座席员要作为一个动态座席登入到队列中。用户donnie用分机8001拨打“*789”，系统会提示输入座席号码和密码进行登录，输入我们配置好的座席号码和密码(1000/0000)后，则此时分机8001就作为一个动态座席登入到了队列之中。 然后用上面设置好的用户名/密码(donnie/11111)登录到asterCRM的座席工作系统，此时如果有电话接入到队列中的动态座席1000或是直接拨打分机8001时，asterCRM系统就会自动将主叫号码相关联的客户信息弹出：

asterCRM 支持两种用于外呼呼叫中心的预拨号模式：
管理员模式
座席模式

为什么应用astercc进程会使asterCRM获得更高的性能