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  • 文章介绍了如何在centos中安装配置asterisk和freepbx,并且使用xlite配置一组能够互相拨通的sip电话

    如何在centos Linux下安装配置ASTERISK与FreePBX

    发表于 七月 18, 2011 | 没有评论
    文章介绍了如何在centos中安装配置asterisk和freepbx,并且使用xlite配置一组能够互相拨通的sip电话

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  • 使用proxmox虚拟机安装astercc商业版呼叫中心

    使用proxmox虚拟机安装astercc商业版呼叫中心

    发表于 七月 18, 2011 | 没有评论
    使用proxmox虚拟机安装astercc商业版呼叫中心

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  • astercrm中自定义asterisk拨号计划方案

    astercrm中自定义asterisk拨号计划方案

    发表于 七月 18, 2011 | 没有评论
    astercrm中自定义asterisk拨号计划方案

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  • astercrm提供了全部开源的web部分代码 如果需要二次开发可以对这些代码进行改动，或者编写独立的界面。当使用进程模式时，名为astercc的后台进程将把系统呼叫时间存储到一个叫做curcdr的内存表中，通过对这个表进行查询 就可以知道当前系统的通话状况了。

    如何基于astercrm提供的后台进程进开发呼叫中心系统

    发表于 七月 15, 2011 | 没有评论
    astercrm提供了全部开源的web部分代码 如果需要二次开发可以对这些代码进行改动，或者编写独立的界面。当使用进程模式时，名为astercc的后台进程将把系统呼叫时间存储到一个叫做curcdr的内存表中，通过对这个表进行查询 就可以知道当前系统的通话状况了。

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  • 进入系统管理界面，找到导入功能键，进入。 选择要上传的文件，可以浏览找到你要的文件，也可以选择已存在的文件，然后上传。上传成功后，您想要的数据就会全部上传到系统当中，这时你可以选择表，指定这些数据导入到相应的表当中。 例如选择customer这个表格，相应就会出现对应这个表格的属性 再根据数据出现的当前信息，每一竖行都对应一信息，信息所对应的属性就将左侧出现的属性代码填入信息最下方的方框里。 接下来一定要在数据下方的添加处前打钩同时添加到拨号列表当中，选择电话号码对应的列的编号，选择要外呼的时间，若你想平均分配给坐席，那么分配给前面方 框不用打钩，若你想指定分配给某一个坐席，要在分配给前面方框打钩，后注上你要分配给的坐席，若是多个坐席中间用“，”隔开。选择你的拨号计划，最后点击导入。   导入之前，当你将要导入的电话号码分配给指定坐席时，这时导入完成后，返回到坐席界面，就会看到拨号列表中已经导入的全部待拨号码。   如果你不想将这些要导入的电话号码分配给指定坐席，即不选择“分配给”这一项，那么去掉 “√”，返回到坐席界面时，你就会发现坐席界面的拨号列表当中没有数据。 返回到坐席界面 这时，导入的所有数据会出现在拨号列表中，系统不会分配给任一坐席。   这时你再回到客户管理页面，就会发现刚刚导入的全部数据已经成功出现在你的客户数据表当中，并且每一属性所对应信息全部以表格形式出现，一目了然。同时，拨号列表里也同时出现导入的数据，根据拨号的时间逐一进行拨打号码。 客户管理-客户数据表   拨号列表

    如何向呼叫中心的外拨销售计划导入电话号码

    发表于 七月 11, 2011 | 没有评论
    进入系统管理界面，找到导入功能键，进入。 选择要上传的文件，可以浏览找到你要的文件，也可以选择已存在的文件，然后上传。上传成功后，您想要的数据就会全部上传到系统当中，这时你可以选择表，指定这些数据导入到相应的表当中。 例如选择customer这个表格，相应就会出现对应这个表格的属性 再根据数据出现的当前信息，每一竖行都对应一信息，信息所对应的属性就将左侧出现的属性代码填入信息最下方的方框里。 接下来一定要在数据下方的添加处前打钩同时添加到拨号列表当中，选择电话号码对应的列的编号，选择要外呼的时间，若你想平均分配给坐席，那么分配给前面方 框不用打钩，若你想指定分配给某一个坐席，要在分配给前面方框打钩，后注上你要分配给的坐席，若是多个坐席中间用“，”隔开。选择你的拨号计划，最后点击导入。   导入之前，当你将要导入的电话号码分配给指定坐席时，这时导入完成后，返回到坐席界面，就会看到拨号列表中已经导入的全部待拨号码。   如果你不想将这些要导入的电话号码分配给指定坐席，即不选择“分配给”这一项，那么去掉 “√”，返回到坐席界面时，你就会发现坐席界面的拨号列表当中没有数据。 返回到坐席界面 这时，导入的所有数据会出现在拨号列表中，系统不会分配给任一坐席。   这时你再回到客户管理页面，就会发现刚刚导入的全部数据已经成功出现在你的客户数据表当中，并且每一属性所对应信息全部以表格形式出现，一目了然。同时，拨号列表里也同时出现导入的数据，根据拨号的时间逐一进行拨打号码。 客户管理-客户数据表   拨号列表

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  • 打开登录界面后，输入正确的用户名和密码提交，进入管理界面。选择拨号列表，建立新的拨号计划，点击拨号计划然后选择添加按钮。弹出一个添加拨号计划列表框，根据你的要求依次填入信息，完成。 添加新的拨号计划 在工具栏下方找到拨号结果，添加。 箭头所指处拨号结果 此时会弹出添加拨号结果的一个窗口， 您可以根据业务的实际情况自行设置会用到的结果名称，可以是拒接、转到语音信箱、空号或其他等结果。计划名称选择刚建立好的拨号计划，或是你指定要选择的计划。返回到坐席开始拨打拨号列表中的号码，添加要拨打的号码。 箭头所指处添加一新号码到拨号列表中，依次填入信息，完成。也可以选择批量导入，将号码导入到拨号列表当中。 电话接通后，坐席屏幕就会弹出一个供你记录该客户的信息窗口， 根据此次拨号的结果坐席可以在呼叫结果当中选择之前设置的相对应的结果状态，然后点击更新。系统提示更新成功。 此时你再返回已拨列表里查看，就会看见在拨号计划结果一栏里所显示的信息。可以让你清晰看到该客户拨叫计划结果的形式。 这时我们再去看已拨列表当中的所有信息，系统会在呼叫结果当中提示该号码是接听或是未接听，在拨号计划结果当中会提示以何种方式接听或是未接听。管理人员就会考虑将潜在的客户筛选出来列入下一次外呼对象当中，将那些空号，错误号码或是不想保留的号码过滤掉。 首先，我们找到搜索选项打开下拉列表，找到拨号计划结果，在后面输入你想要保留的结果，例如你想保留拒接的或是转到语音信箱的，就输入相应的拨号计划结果，然后选择操作—号码回收，这样这些已拨号码就会再次出现在你的拨号列表当中。 被回收的号码便再次出现在拨号列表当中（如下图） 同时也可以在搜索选项中选择拨号计划结果后筛选出空号或是错误号码，进行删除。 这样拨号列表里就会再次保存你回收了的未成功的号码，进行下一次的拨号跟进，留住了更多的潜在客户。

    呼叫中心外呼预拨号中号码回收的功能再次为你留住潜在客户

    发表于 七月 8, 2011 | 没有评论
    打开登录界面后，输入正确的用户名和密码提交，进入管理界面。选择拨号列表，建立新的拨号计划，点击拨号计划然后选择添加按钮。弹出一个添加拨号计划列表框，根据你的要求依次填入信息，完成。 添加新的拨号计划 在工具栏下方找到拨号结果，添加。 箭头所指处拨号结果 此时会弹出添加拨号结果的一个窗口， 您可以根据业务的实际情况自行设置会用到的结果名称，可以是拒接、转到语音信箱、空号或其他等结果。计划名称选择刚建立好的拨号计划，或是你指定要选择的计划。返回到坐席开始拨打拨号列表中的号码，添加要拨打的号码。 箭头所指处添加一新号码到拨号列表中，依次填入信息，完成。也可以选择批量导入，将号码导入到拨号列表当中。 电话接通后，坐席屏幕就会弹出一个供你记录该客户的信息窗口， 根据此次拨号的结果坐席可以在呼叫结果当中选择之前设置的相对应的结果状态，然后点击更新。系统提示更新成功。 此时你再返回已拨列表里查看，就会看见在拨号计划结果一栏里所显示的信息。可以让你清晰看到该客户拨叫计划结果的形式。 这时我们再去看已拨列表当中的所有信息，系统会在呼叫结果当中提示该号码是接听或是未接听，在拨号计划结果当中会提示以何种方式接听或是未接听。管理人员就会考虑将潜在的客户筛选出来列入下一次外呼对象当中，将那些空号，错误号码或是不想保留的号码过滤掉。 首先，我们找到搜索选项打开下拉列表，找到拨号计划结果，在后面输入你想要保留的结果，例如你想保留拒接的或是转到语音信箱的，就输入相应的拨号计划结果，然后选择操作—号码回收，这样这些已拨号码就会再次出现在你的拨号列表当中。 被回收的号码便再次出现在拨号列表当中（如下图） 同时也可以在搜索选项中选择拨号计划结果后筛选出空号或是错误号码，进行删除。 这样拨号列表里就会再次保存你回收了的未成功的号码，进行下一次的拨号跟进，留住了更多的潜在客户。

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  • 介绍asterCC在市场调查问卷呼叫中心中的实际操作

    asterCC在市场调查问卷呼叫中心中的实际操作

    发表于 七月 6, 2011 | 没有评论
    介绍asterCC在市场调查问卷呼叫中心中的实际操作

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  • “运用astercc系统使我们告别了原有一手话筒一手记录的传统、繁重的系统模式，从根本上改善了客户服务，只要点击一个“开始”按钮, 它就会自动拨出号码, 同时屏幕上弹出这个客户的资料以及历史联络信息, 并将交谈中的主要内容保存在系统中，方便以后做回访。客户满意，效率升级，工作也变得轻松了起来。” ——客户评价   项目背景 石家庄鼎诺管理咨询有限公司成立于2009年，是一家为各类企事业单位提供商业流程整体外包（BPO）服务的专业化服务管理供应商。公司主营IT项目的研发、呼叫中心外包、客户服务管理、服务流程管理及流程再造等外包服务产品。在IT技术的研发上主要针对呼叫中心的各种需求进行产品的分析和设计，以满足呼叫中心各个方面的需求。以领先的技术，高品质的服务不断发展成为现阶段由两大呼叫中心基地、一个产品研发中心所组成的企业框架。其完善的服务流程管理体系，雄厚的技术研发实力已经与百度中国、浙江纳爱斯集团、中国电信、中国联通、海信集团、中英人寿等公司建立了长期稳定的合作关系。astercc的加入使鼎诺如虎添翼，弥补原有系统上存在的不足，最大限度地发挥企业优势，实现了科技间的完美融合。不久的将来，鼎诺必然会走向规模化、集团化企业的前沿，发展成全方位、多元化外包服务供应商。 点击查看 astercc呼叫中心 实拍操作 采访 点击查看 astercc呼叫中心 实拍操作 市场问卷 系统操作 采访   关于asterccCC 现代呼叫中心的概念，它远远不止于电话的呼入呼出，现代呼叫中心它是一门技术。在于把电话的呼入呼出更加数字化，易于管理、存储、查询等。astercc集所有优势于一身，全面运作，实现最少工作量的最高工作效率。 功能模块： 1、astercc能够帮助您记录每一个客户的每一次通话，当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录。 2、astercc可以设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。 3、astercc还提供了专业的问卷系统以及预拨号器，为您的外呼开辟了便捷之路。 4、astercc自动生成各种数据报表，利用报表工具，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。 除此之外，astercc还提供了一些实用工具，例如任务的设定和提醒，利用电话、短信、email进行企业的推广和宣传，还可以通过google map查询地图或路径等。 astercc系统管理界面

    asterCC在调查问卷呼叫外拨呼叫中心中的成功应用

    发表于 六月 23, 2011 | 没有评论
    “运用astercc系统使我们告别了原有一手话筒一手记录的传统、繁重的系统模式，从根本上改善了客户服务，只要点击一个“开始”按钮, 它就会自动拨出号码, 同时屏幕上弹出这个客户的资料以及历史联络信息, 并将交谈中的主要内容保存在系统中，方便以后做回访。客户满意，效率升级，工作也变得轻松了起来。” ——客户评价   项目背景 石家庄鼎诺管理咨询有限公司成立于2009年，是一家为各类企事业单位提供商业流程整体外包（BPO）服务的专业化服务管理供应商。公司主营IT项目的研发、呼叫中心外包、客户服务管理、服务流程管理及流程再造等外包服务产品。在IT技术的研发上主要针对呼叫中心的各种需求进行产品的分析和设计，以满足呼叫中心各个方面的需求。以领先的技术，高品质的服务不断发展成为现阶段由两大呼叫中心基地、一个产品研发中心所组成的企业框架。其完善的服务流程管理体系，雄厚的技术研发实力已经与百度中国、浙江纳爱斯集团、中国电信、中国联通、海信集团、中英人寿等公司建立了长期稳定的合作关系。astercc的加入使鼎诺如虎添翼，弥补原有系统上存在的不足，最大限度地发挥企业优势，实现了科技间的完美融合。不久的将来，鼎诺必然会走向规模化、集团化企业的前沿，发展成全方位、多元化外包服务供应商。 点击查看 astercc呼叫中心 实拍操作 采访 点击查看 astercc呼叫中心 实拍操作 市场问卷 系统操作 采访   关于asterccCC 现代呼叫中心的概念，它远远不止于电话的呼入呼出，现代呼叫中心它是一门技术。在于把电话的呼入呼出更加数字化，易于管理、存储、查询等。astercc集所有优势于一身，全面运作，实现最少工作量的最高工作效率。 功能模块： 1、astercc能够帮助您记录每一个客户的每一次通话，当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录。 2、astercc可以设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。 3、astercc还提供了专业的问卷系统以及预拨号器，为您的外呼开辟了便捷之路。 4、astercc自动生成各种数据报表，利用报表工具，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。 除此之外，astercc还提供了一些实用工具，例如任务的设定和提醒，利用电话、短信、email进行企业的推广和宣传，还可以通过google map查询地图或路径等。 astercc系统管理界面

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  • asterCC-BOX-0.21-beta.iso – 610.36 MB asterCC-BOX 发布了 0.21-beta版: freepbx 升级到 2.8.1 asterCC 升级到 0.21-beta

    asterCC-BOX 发布了 0.21-beta版

    发表于 三月 4, 2011 | 没有评论
    asterCC-BOX-0.21-beta.iso – 610.36 MB asterCC-BOX 发布了 0.21-beta版: freepbx 升级到 2.8.1 asterCC 升级到 0.21-beta

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  • asterbilling 0.15 in asterCC 0.21 beta 以上的版本支持对分机的 accoutcode 进行计费，下面以freepbx+asterilling 为例进行简要说明: 假设你在freepbx中已设置了中继和出局路由。现在我们在freepbx中添加一个sip分机 添加成功后，编辑这个分机为其设置accountcode 然后我们需要设置astercc对accoutcode进行计费： 首先编辑/opt/asterisk/scripts/astercc/astercc.conf,在[system]部分设置 billingfield= accountcode 然后我们要重启( /etc/init.d/asterccd resstart ) 登录asterbilling 以accountcode模式添加分机 以组管理员或操作员身份登录asbilling进行测试

    使用asterbilling 对 freepbx(asterisk) 分机的accountcode计费

    发表于 三月 4, 2011 | 没有评论
    asterbilling 0.15 in asterCC 0.21 beta 以上的版本支持对分机的 accoutcode 进行计费，下面以freepbx+asterilling 为例进行简要说明: 假设你在freepbx中已设置了中继和出局路由。现在我们在freepbx中添加一个sip分机 添加成功后，编辑这个分机为其设置accountcode 然后我们需要设置astercc对accoutcode进行计费： 首先编辑/opt/asterisk/scripts/astercc/astercc.conf,在[system]部分设置 billingfield= accountcode 然后我们要重启( /etc/init.d/asterccd resstart ) 登录asterbilling 以accountcode模式添加分机 以组管理员或操作员身份登录asbilling进行测试

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