asterCC, asterisk 呼叫中心和计费解决方案

asterCC 0.12下载

asterCC 0.12中包含以下两个模块,

asterCRM 0.059:

• 将portal页的实时请求改为由javascript 发起，解决了网络不稳定时实时信息不刷新的问题
• 解决了customer,diallist和dialedlist排序不正确的问题
• 解决了note ,diallist, dialedlist, campaign和 contact 不能导出的问题
• 解决了 astercc 只有在/opt/…下执行才能检测到许可文件的问题
• 解决了预拨号开以复选框在IE7下无效的问题
• 解决了在部分版本asterisk下，预拨号时无法录音的问题

asterBilling 0.099:

• 解决了在统计页选择“今天”时，无统计结果的问题
• 解决了flash报表数据不正确的问题
• 增加了通话过程中实时检代理商及话吧话费余额，余额不足时自动挂断
• 解决了话吧页面中取消话机限额时，更新当前话费不正确的问题
• 增加了删除已上传文件的功能
• 解决了 astercc 只有在/opt/…下执行才能检测到许可文件的问题
• 解决了按年/月/日…统计时ASR和 ACD 都为零的问题

在一个虚拟办公室解决方案中, 只会少量的接线员 而这些接线员会应答针对成百上千个不同公司的呼叫, 这种情况下, 接线员应当知道客户拨打的哪个号码 这样才能够根据实际情况做出正确的应答, 这里我们会从头介绍如何使用astercrm, freepbx和asterisk建立虚拟办公室.

1. 为接线员增加分机

打开浏览器登入freepbx管理界面, 点击左侧的 extension 然后根据实际情况为你的接线员增加分机, 在这个例子中我们有三个分机: 8000, 8001 和 8888

2.  建立一个接线员队列用于应答来电, 这里我们仅在这个队列中加入了8000和8001两个分机

在这个页面里你也可以为这个队列设定一些参数

3. 增加用于拨入的中继

最重要的是要设定为注册模式, 这样才能接收呼叫(仅对ip中继使用)

4. 增加拨入路由, 设定成为让接线员队列来应答呼叫

现在你可以尝试拨打一个中继号码如果一切正常的话 你的座席电话应该会振铃

5. 登入astercrm为接线员增加帐户

6. 增加中继信息, 这样在座席应答来电之前就可以看到关于中继的信息

在这里中继通道大多数应该是你中继的用户名而不是freepbx中使用的trunkname

7. 使用接线员帐户登入 再次拨打中继号码

振铃时截图

通话时截图

此教程也适用与其他使用freepbx的系统, 例如trixbox, elastix.. 对与高级用户 也可以自己设定帐户和拨号计划, astercrm 是可以与所有基于asterisk的系统共同工作的。

在新一版本的asterbilling中 我们提供了一个新功能, 挡手动添加费率的时候你可以看到购买时的费率。

例如系统管理员为代理商设置了三条销售费率
default 0.2 对所有代理商
0086 0.25 对代理商: reseller1
00852 0.3 对所有代理商

然后代理商 reseller1 登入 然后要给他下面的话吧设置费率

1. 先加入一条到北美的费率, 号码前缀是001, 在你输入001的时候 在输入框后面会给出针对这个前缀的购买费率(我们在代理商费率中没有针对001的费率, 所以购买时的费率就是默认费率 ‘default’ )

2. 加入一条到中国的费率, 前缀为0086, 在输入框后同样会给出购买费率

3. 再加入一条到香港的, 前缀为 00852

同样, 当组管理员添加销售给客户的费率时, 也可以看到他从分销商那里购买时的费率

如果你已经有一个正在工作的a2billing系统, 你可能想为它增加一些新的功能, 例如为你的客户提供一个集中式话吧解决方案, 这里我就介绍一下如何让asterbilling与a2billing一起工作.

1. 在a2billing中增加一个新的配置

在a2billing.conf中增加一个新的配置信息, 例如 [agi-conf2] , 确认你已经修改了以下选项:

answer_call = NO
play_audio = NO
use_dnid = YES
number_try = 1
say_balance_after_auth = NO
say_balance_after_call = NO
say_rateinitial = NO
say_timetocall = NO
cid_enable = NO
cid_auto_assign_card_to_cid = NO

总之, 取消任何提示和语音信息

2. 在 asterisk extensions中增加新的拨号计划(dialplan)

默认的情况下, a2billing中生成的 sip 用户会使用 a2billing 这个context, 因此我们在 extensions.conf 中增加这个 context

[a2billing]
; for asterbilling booth
exten => _X.,1,DeadAGI,a2billing.php|2

3. 在a2billing中增加客户

接下来我们在a2billing中增加一个客户(customer), 确认你启用了sip和iax功能( enabled sip or iax ), 之后再点击 “generate” 按钮然后点  “reload” 链接 使刚添加的sip/iax帐户生效

并且你需要将这个客户设置成 “postpay” , 并且在余额限制的地方写一个大的数值, 因为你是不需要在a2billing里面对这个用户计费的, 因此需要确保这个客户可以顺利的通话而不会得到余额不足的提示

下一步到 “List Sip-friend” 或者 “List iax-friend” 取得用户名和密码(username/secret), 然后在你的电话上设置好, 尝试拨打一个电话, 如果一切正常的话, 你应该是可以成功拨打一个电话了

5. 在asterbilling中增加一个号码(clid)

登入asterbilling 然后增加一个号码 (clid), 这里要使用你在 a2billing 里面添加的用户名(username), 注意只有系统管理员(admin)和分销商(reseller)可以添加clid

6 以管理员或是操作员登入, 你的话吧应该可以开始工作了

一些用户发现当他们无法导入数据, 无论是客户/联系人或是费率, 当导入时系统会提示一个XML错误, 这个错误是由于php没有足够的内存来保存这些数据, 那么如何解决这个问题呢.

打开 php.ini, 找到这一行 memory_limit

默认可能是 16M 或是 20M, 你可以试着把这个值改大一些, 例如 64M

于是就变成

memory_limit = 64M

保存然后退出, 重启apache然后再次尝试导入.

在astercc 进程的配置文件astercc.conf中，有一些参数，我们可以通过改变它们来获取更高的对asterisk计费的性能。

请注意：你修改配置文件后，你需要重启asterrc进程以便重新载入新参数。

refreshrate = 60

refreshrate 这个参数定义了asterrc去数据中重新载入数据的间隔时间(秒)，当你修改了asterBilling很多设置的时候，如：费率、分机等等，则你需要使用这个参数以便让asterrc更及时的读取新数据。如果你的系统稳定运营，不再做什么修改，则你可以将这个参数设置为’refreshrate = -1′，那么asterrc只会在每次重启的时候将数据载入，而不会在进行期间不断的去连接数据库重新载入数据。

refreshlock = 30

定义astercclock每间隔多少秒去数据库读取一次数据，以则锁定或解锁分机、组及代理商。

calculateallcdr = no

当将此参数设置为’yes’时，asterrc将mycdr表中所有通话记录进行重新计算，包括groupid =-1 or resellerid = -1的记录，这个功能一般在你需要计算包括之前未计费的通话记录在内的所有通话的费用时使用。

calculateoldcdr = no

此参数设置为’yes’时，asterrc将重新计算mycdr中所有的记录。一般在你需要计算历史通话记录时使用，主要可能因为你改变了通话费率，所以想重置所用账户的额度。

callbackbill = src

在使用回拨功能时：
; src: 只对主叫计费
; dst: 只对被叫计费
; both: 对双方计费

removeNonSysCDR = 0

; 控制asterrc是否清除非系统用户(resellerid = -1 or groupid = -1)的通话记录。’0′为不清除;’1′为清除。

removeNoAnswerCDR = 0

; 控制asterrc是否清除未接通电话的通话记录。’0′为不清除;’1′为清除。