asterCC, asterisk 呼叫中心和计费解决方案

asterCC V0.13 下载 - 14.26 MB
asterCC-BOX-0.13 下载

asterCC BOX 0.13:
* 升级到 freepbx 2.6 rc2
* 升级到 asternic 1.2
* 升级到 asterCC 0.13
asterCRM 0.061:
* 增加了管理agents的页面(用于管理agents.conf)
* 修正了无法编辑工作时间包的bug
* diallist中增加了拨号顺序(callOrder)的属性
* 坐席界面上增加了拨号列表面板
* 增加了自动将录音转换为mp3存储的功能
* 增加了mp3录音播放器
* 增加了坐席界面上的面板开关
* 增加了坐席界面上清屏功能(清除弹出窗口)
asterBilling 0.11:
* 修正了费率前缀匹配时的bug
* 增加了专业版话吧界面
* 增加了会员模式开关
* 增加了萄语支持

astercrm 坐席管理

astercrm 清理屏幕按钮

astercrm 拨号面板

astercrm 面板开关

astercrm MP3播放器

asterbilling 专家模式

asterbilling 葡萄牙语支持

freepbx2.6 in asterCC BOX 0.13

asternic_realtime

asternic_answered

介绍如何使用asterisk和astercrm建立一个信息广播系统

1.升级数据库
将astercc的zip包解压缩 进入“sql”目录
0.12版本你应该会看到如下文件:
astercc0.1b-0.1.sql
astercc0.1-0.11.sql
astercc0.11-0.12b.sql
astercc0.12b-0.12.sql
astercc.sql
加入你现在使用的版本是0.1b, 那么你需要依次执行 astercc0.1b-0.1.sql, astercc0.1-0.11.sql, astercc0.11-0.12b.sql, astercc0.12b-0.12.sql 这样你就升级到0.12的数据库了
执行方法可以为
mysql -uyouruser -pyourpass astercc < astercc0.1b-0.1.sql
youruser: 你的数据库用户名
yourpass: 你的数据库密码
astercc: astercc使用的数据库名称
2. 停掉astercc的进程
/opt/asterisk/scripts/astercc/asterccd stop
3. 将新版本的网页和进程文件拷贝相应的目录
4.  更新配置文件
配置文件包括 astercc.conf, asterbilling.conf.php, astercrm.conf.php
5. 启动astercc进程
/opt/asterisk/scripts/astercc/asterccd start
6. 登入检查是否已经是新版本

一些用户发现当他们无法导入数据, 无论是客户/联系人或是费率, 当导入时系统会提示一个XML错误, 这个错误是由于php没有足够的内存来保存这些数据, 那么如何解决这个问题呢.
打开 php.ini, 找到这一行 memory_limit
默认可能是 16M 或是 20M, 你可以试着把这个值改大一些, 例如 64M
于是就变成
memory_limit = 64M
保存然后退出, 重启apache然后再次尝试导入.

a2billing 是一个被广泛应用的计费系统，它与asterBilling 有什么区别呢？
系统工作原理：
a2billing 通过AGI与astersisk结合工作，每个电话都需要要经过a2billing.agi进行处理，所以你需要修改你的asterisk的拨号路由，将每个通话送入a2billing.agi进行处理，当然你需要将a2billing的脚本放入你的asterisk服务器中。
asterbilling 作为一个运行在linux中的守护进程, 由TCP协议承载通过AMI连接asterisk,你不需要对你的asterisk做任何修改，就可以用asaterbilling 进行计费。甚至asterBilling可以与a2billing系统一起工作。
许可 & 费用：
a2billing: 100% 开源，完全免费。
asterbilling: web脚本开源，提供五个免费并发通道许可，如果需要更多，则要购买许可。
性能：
a2billing: 大概每单台服务器能支持100个并发？我还没有具体测试过…
asterbilling: 经测试的可超过 240个并发,还没有测试过更大的并发。
最佳应用：
a2billing: 电话卡，回拨或话务批发方案。
asterbilling: 对嵌入式astiersk系统计费, pbx (如所有基于 freepbx 的系统), 话吧, 集中式连锁话吧方案，多级计费。
其它方面：
a2billing: openser
asterbilling: 实时计费,代理商/话吧/客户 三级计费

在asterCRM 的配置文件：astercrm.conf.php中，提供了一个参数，用于设置在座席页面中所显示的信息类型。
这个参数就是”portal_display_type”, 它有两个有效值 “customer” 和 “note”
当将它设置为”customer”模式时，座席页面会显示出所有此座席员所添加的客户相关信息：
如果设置为”note”模式，则座席页面将显示出每个客户相关的优先级(priority)大于0的备注信息：

在asterBilling中有三种费率表，代理商费率、话吧费率和用户费率。

代理商费率：admin出售给代理商的费率。
话吧费率 (组费率)： 代理商出售给话吧(组)的费率。
用户费率：话吧出售给客户的费率。

asterBilling 中的费率是可以被继承的，例如，有两条记录在 resellerrate表中：

dialpreifx = 0086
number length = 0
connect charge = 0.2
init block = 60
rate = 0.1
billing block = 60
resellerid = 0
dialpreifx = 0049
number length = 0
connect charge = 0.4
init block = 60
rate = 0.4
billing block = 60
resellerid = 0
因为我们没有为这条费率指定一个代理商，所有这条费率会被应用于所有代理商。如果你不想让某一个代理商应用这条默认的费率，非常简单，只需要为这个代理商添加一条费率：
dialpreifx = 0086
number length = 0
connect charge = 0.2
init block = 60
rate = 0.2
billing block [...]

asterBilling 是对asterisk进行实时计费的软件，通过asterBilling，你可以很容易的基于asterisk建立集中管理分布运营的连连锁话。
asterBilling 集中式话吧方案的特性：

代理商，话吧，客户 三级计费
全部功能基于web页面
高性能
适用于所有基于asterisk的系统

在这里，我们简单介绍一下如何就asterisk和asterbilling建立一个集中式话吧。
1. 安装asterisk
2. 在asterisk中添加中继和拨号计划
编辑 /etc/asterisk/sip.conf ，在这里添加中继信息：

设置拨号计划，编辑 /etc/asterisk/extensions.conf 添加一个context

3. 安装asterBilling
4. 设置 asterbilling.conf.php
你需要设置asterbilling 配置文件适用你的服务器设置，编辑asterbilling目录中的asterbilling.conf.php，找到[sipbuddy]部分，修改’context＝from-booth’，此时由asterbilling生成的sip 分机会使用’from-booth’这条路由拨出。

默认情况下，asterbilling 将生成的所有分机配置信息存入文件 “/etc/asterisk/sip_astercc”，你可以在配置文件中通过参数’sipfile’更改目标文件，如果你不希望用asterbilling生成sip 分机，则将其设置为空。

另外要注意的是，如果你使用了asterbilling 生成sip分机，你需要将存储分机信息的文件包含在sip.conf中。
编辑 /etc/asterisk/sip.conf 添加：
#include sip_astercc.conf

5. 设置代理商和话吧
6. 设置通话费率
7. 查看报告

在asterCRM系统中, 你可以为某条中继线路或直拨号码(DID)填写一些识别信息，当有客户拨入电话时，座席可以识别他是从哪条线路或哪个号码拨入的。

这个功能设置非常简单，用高级管理员用户登录到管理平台，进入’线路信息’页面，点击’添加’：

此功能对于虚拟办公室或是外包式呼叫中心有很高的实用性，假如你的呼叫中心有一些座席，他们需要接叫不同公司或机构的电话，那么他们接听电话时的问候语和谈话内容就要针对不同情况(客户是从哪个机构的号码拨入的？)而发生变化。

asterCC 软件包为assterisk系统提供一个呼叫中心方案和一个计费方案，它最重要的特性是可以与所有基于asterisk的系统集成，并且不需要对原有的系统结构和设置进行更改，经过我们测试的系统包括：

Trixbox
Elastix
Callweaver
Freepbx
Magiclink
Fonesoft
asterisk2billing (a2b)
pbx in a flash
…

所以如果你正在使用一个基于asterisk的系统，并且想要为其增加呼叫中心或计费功能，asterCC就是一个不错的选择。
asterCC 基于TCP协议通过AMI连接asterisk，所以即使你使用的是一个嵌入式的asterisk设备，也可以应用asterCC扩展出呼叫中心和计费功能。
asterCC 主要运用主/被标识进行工作，因此它不会关心asterisk使用什么样的拨号计划或AGI进行工作。只要有正确的主/被叫标识，asterCC就可以很好结合其工作。
作为一个linux守护进程，asterCC可以稳定并高效的工作，经测试，它可以稳定的支持超过240路asterisk并发通话。
asterCC中所有页面脚本都是开放源代码的。你也可以基于astercc进程开发自己的应用方案，astercc进程提供5个免费的并发通道许可供你使用，比如你可以用它对于大概12个以下的asterisk pbx分机进行计费就用。