asterCC asterisk呼叫中心和计费解决方案 » asterCRM http://cn.astercc.org asterCC, asterisk 呼叫中心,IP电话交换机和计费解决方案 Wed, 01 Feb 2012 05:42:36 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 asterCRM队列签入、暂停功能使动态坐席更好地服务于呼叫中心呼入呼出 http://cn.astercc.org/2011/08/01/astercrm%e9%98%9f%e5%88%97%e7%ad%be%e5%85%a5%e3%80%81%e6%9a%82%e5%81%9c%e5%8a%9f%e8%83%bd%e4%bd%bf%e5%8a%a8%e6%80%81%e5%9d%90%e5%b8%ad%e6%9b%b4%e5%a5%bd%e5%9c%b0%e6%9c%8d%e5%8a%a1%e4%ba%8e%e5%91%bc.html http://cn.astercc.org/2011/08/01/astercrm%e9%98%9f%e5%88%97%e7%ad%be%e5%85%a5%e3%80%81%e6%9a%82%e5%81%9c%e5%8a%9f%e8%83%bd%e4%bd%bf%e5%8a%a8%e6%80%81%e5%9d%90%e5%b8%ad%e6%9b%b4%e5%a5%bd%e5%9c%b0%e6%9c%8d%e5%8a%a1%e4%ba%8e%e5%91%bc.html#comments Mon, 01 Aug 2011 09:39:21 +0000 songxx http://cn.astercc.org/?p=1956 登录系统页面，进入到坐席界面。找到拨号计划面板（队列）下方拨号计划所对应的队列号，以及两个选项：签入，暂停。

当选中签入状态时，此时当前坐席已被签入到所属队列号的队列当中去，队列根据被签入的所有坐席的状态分配来电。当选中暂停状态时，这时被签入的坐席无论是忙碌还是空闲都不被分配来电。再选中签出，当前坐席则从队列当中签出，队列将不会给该坐席分配任何电话。

返回到管理界面，进入到拨号列表下的拨号计划列表里，找到队列号所对应的拨号计划名称，点击该拨号计划的“编辑”，打开。

看到队列号码一栏，注明坐席被签入的队列号码；队列context，是队列乘员使用的context，freePBX最新版本使用的就是当前的from-queue；使用分机通道签入队列，这里分为两种情况。一种情况是默认方式签入的情况，在使用分机通道签入队列前不做勾选，在asterisk CLI中 执行queue show 显示

另一种情况是使用分机通道签入的情况，在使用分机通道签入前勾选，在asterisk CLI 中执行queue show 显示

再回到管理界面，进入到账户管理找到当前坐席的用户名，点击编辑

通道一栏，sip/8003, 8003为当前坐席的分机号。

]]> http://cn.astercc.org/2011/08/01/astercrm%e9%98%9f%e5%88%97%e7%ad%be%e5%85%a5%e3%80%81%e6%9a%82%e5%81%9c%e5%8a%9f%e8%83%bd%e4%bd%bf%e5%8a%a8%e6%80%81%e5%9d%90%e5%b8%ad%e6%9b%b4%e5%a5%bd%e5%9c%b0%e6%9c%8d%e5%8a%a1%e4%ba%8e%e5%91%bc.html/feed 0 呼叫中心坐席如何使用“开始拨号”功能进行呼叫外拨 http://cn.astercc.org/2011/07/27/%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e5%9d%90%e5%b8%ad%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bd%bf%e7%94%a8%e2%80%9c%e5%bc%80%e5%a7%8b%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e2%80%9d%e5%8a%9f%e8%83%bd%e8%bf%9b%e8%a1%8c%e5%91%bc%e5%8f%ab.html http://cn.astercc.org/2011/07/27/%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e5%9d%90%e5%b8%ad%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bd%bf%e7%94%a8%e2%80%9c%e5%bc%80%e5%a7%8b%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e2%80%9d%e5%8a%9f%e8%83%bd%e8%bf%9b%e8%a1%8c%e5%91%bc%e5%8f%ab.html#comments Wed, 27 Jul 2011 08:56:07 +0000 songxx http://cn.astercc.org/?p=1903 登录系统，进入到坐席界面。当坐席界面的拨号列表没有数据时，那么“开始拨号”功能禁用（开始拨号呈灰色字样）。

拨号列表有数据存在时，那么“开始拨号”功能正常使用，拨号列表中的数据可以通过手动添加或是批量导入方式录入。使在拨号列表当中出现被叫号码，坐席便可点击“开始拨号”进行呼叫外拨。

点击“开始拨号”，那么系统将按照拨号列表中的被叫号码逐一进行拨打，此时，会弹出信息窗口，录入客户信息，添加记录等弹出窗口。

电话接通后，坐席可以将与客户沟通得到的信息进行录入，页面左上角提示系统正在录音。通话结束后，点击“挂断”，然后系统会进入倒计时状态自动拨打下一个被叫号码。

 

倒计时的时间坐席可以自行设置，进入账号管理里，找到所属用户名后的编辑，点击将弹出一个编辑用户窗口。

找到拨号间隔，设置为“0”，系统默认倒计时为30秒，设置大于“0”，按输入的数字为倒计时的秒数。拨号列表里出现两条或两条以上时出现倒计时，一条数据没有倒计时。

坐席也可以根据情况变化随时停止拨号，那么系统就不再自动拨叫拨号列表里的被叫号码。

]]> http://cn.astercc.org/2011/07/27/%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e5%9d%90%e5%b8%ad%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bd%bf%e7%94%a8%e2%80%9c%e5%bc%80%e5%a7%8b%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e2%80%9d%e5%8a%9f%e8%83%bd%e8%bf%9b%e8%a1%8c%e5%91%bc%e5%8f%ab.html/feed 0 astercrm中自定义asterisk拨号计划方案 http://cn.astercc.org/2011/07/18/astercrm%e4%b8%ad%e8%87%aa%e5%ae%9a%e4%b9%89asterisk%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%ae%a1%e5%88%92%e6%96%b9%e6%a1%88.html http://cn.astercc.org/2011/07/18/astercrm%e4%b8%ad%e8%87%aa%e5%ae%9a%e4%b9%89asterisk%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%ae%a1%e5%88%92%e6%96%b9%e6%a1%88.html#comments Mon, 18 Jul 2011 10:18:03 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=1668 1.进入astercc

2.点击拨号列表

3.点击拨号计划

4.点击添加

5.设置context拨号计划方案：

[xt]

exten => 00,1,Answer                                                                           拨号回应。
exten => 00,n,Set(PCOUNT=C)                                                         设置变量PCOUNT值为C。
exten => 00,n,Noop(${DIALEDLISTID})                                      读取变量 ${DIALEDLISTID} 。
exten => 00,n(firstq),Read(FA,demo-thanks,1,,,,5)                 读取demo-thanks声音文件(FA为变量,1位最大按键次数，demo-thanks为声音文件,5为超时时间)。
exten => 00,n,Gotoif($["${FA}"="1"]?update1)                           如果读取声音过程中你所按键的数字跟Gotoif的条件变量”${FA}”=”1″匹配的话,那么会执行标识为update1的流程，如果不匹配的话，那么会跳过当前流程进行下个流程。
exten => 00,n,Gotoif($["${FA}"="2"]?update1)                           如果读取声音过程中你所按键的数字跟Gotoif的条件变量”${FA}”=”2″匹配的话 ,那么会执行标识为update1的流程，如果不匹配的话，那么会跳过当前流程进行下个流程。

exten => 00,n,Gotoif($["${PCOUNT}"="CCC"]?changup)         如果标识为（firstq)流程从重复3次,那么将会执行标识为changup的流程。
exten => 00,n,Set(PCOUNT=${PCOUNT}C)                                   设置变量PCOUNT值为${PCOUNT}C 。
exten => 00,n,Goto(firstq)                                                                     返回到00流程中标识为 (firstq) 流程。
exten => 00,n(update1),system( mysql -pnew-password -e “use astercc\; update dialedlist  set response=’${FA},’ WHERE id = ‘${DIALEDLISTID}’\;”)                                                                                用system进行对dialedlist数据库进行更新,设置更新response为${FA}的值,所在位置的ID为${DIALEDLISTID} 。
exten => 00,n(changup),hangup                                                          挂断电话。
exten => 00,n,Set(PCOUNT=C)                                                              设置变量PCOUNT值为C。
exten => 00,n(secondq),Read(FA,queue-youarenext,1,,,,5)    读取queue-youarenext声音文件(FA为变量,1位最大按键次数,queue-uouarenext为声音文件，5为超时时间)。
exten => 00,n,Gotoif($["${FA}"="1"]?update2)                               如果读取声音过程中你所按键的数字跟Gotoif的条件变量”${FA}”=”1″匹配的话,那么会执行标识为update2的流程，如果不匹配的话，那么会跳过当前流程进行下个流程。
exten => 00,n,Gotoif($["${FA}"="2"]?update2)                               如果读取声音过程中你所按键的数字跟Gotoif条件变量”${FA}”=”2″匹配的话，那么会执行标识为update2的流程， 如果不匹配的话，那么会跳过当前流程进行下个流程。
exten => 00,n,Gotoif($["${PCOUNT}"="CCC"]?changup)              如果标识为（secondq)流程重复3次，那么将会执行标识为changup的流程。
exten => 00,n,Set(PCOUNT=${PCOUNT}C)                                       设置变量PCOUNT值为 ${PCOUNT}C。
exten => 00,n,Goto(secondq)                                                                  返回到00流程中标识为(secondq)流程。
exten => 00,n(update2),system( mysql -pnew-password -e “use astercc\; update dialedlist  set response=concat(response,’${FA},’) WHERE id = ‘${DIALEDLISTID}’\;”)                 用system进行对dialedlist数据库进行更新，设置更新response为response值，变量${FA}的值，所在位置ID为${DLALEDLISTID}。
exten => 00,n(changup),Hangup                                                            挂电话。

最后，重起asterisk对context设置进行生效。

/etc/init.d/asterisk restart .

 

]]> http://cn.astercc.org/2011/07/18/astercrm%e4%b8%ad%e8%87%aa%e5%ae%9a%e4%b9%89asterisk%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%ae%a1%e5%88%92%e6%96%b9%e6%a1%88.html/feed 0 如何基于astercrm提供的后台进程进开发呼叫中心系统 http://cn.astercc.org/2011/07/15/%e5%a6%82%e4%bd%95%e5%9f%ba%e4%ba%8eastercrm%e6%8f%90%e4%be%9b%e7%9a%84%e5%90%8e%e5%8f%b0%e8%bf%9b%e7%a8%8b%e8%bf%9b%e5%bc%80%e5%8f%91%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%b3%bb%e7%bb%9f.html http://cn.astercc.org/2011/07/15/%e5%a6%82%e4%bd%95%e5%9f%ba%e4%ba%8eastercrm%e6%8f%90%e4%be%9b%e7%9a%84%e5%90%8e%e5%8f%b0%e8%bf%9b%e7%a8%8b%e8%bf%9b%e5%bc%80%e5%8f%91%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%b3%bb%e7%bb%9f.html#comments Fri, 15 Jul 2011 07:44:36 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=1890 astercrm提供了全部开源的web部分代码 如果需要二次开发可以对这些代码进行改动，或者编写独立的界面。当使用进程模式时，名为astercc的后台进程将把系统呼叫时间存储到一个叫做curcdr的内存表中，通过对这个表进行查询 就可以知道当前系统的通话状况了。

例如当没有任何通话时curcdr表为空

当通过SIP中继呼入到ringgroup 1000（201，202，203同时振铃）, curcdr表中数据如下

select * from curcdr;
+—–+——+——+———+———————-+——————+———–+———————+———————+———————+—————-+—————-+——-+————-+——–+———+———–+————+——–+—————-+—————-+————-+————-+————+————+———–+——+————-+———-+———–+
| id  | src  | dst  | srcname | srcchan              | dstchan          | didnumber | starttime           | answertime          | calldate            | srcuid         | dstuid         | queue | disposition | userid | groupid | accountid | resellerid | credit | callshopcredit | resellercredit | creditlimit | destination | dialstring | dialstatus | agentchan | memo | accountcode | pushcall | monitored |
+—–+——+——+———+———————-+——————+———–+———————+———————+———————+—————-+—————-+——-+————-+——–+———+———–+————+——–+—————-+—————-+————-+————-+————+————+———–+——+————-+———-+———–+
| 333 | 2002 | 1000 | hehe    | sip/sipto45-0000019d | sip/203-000001a0 | 30900     | 2011-07-11 18:38:23 | 0000-00-00 00:00:00 | 0000-00-00 00:00:00 | 1310380702.781 | 1310380703.784 |       | RINGING     |      0 |       0 |         0 |          0 | 0.0000 |         0.0000 |         0.0000 |      0.0000 |             | 203        |            |           |      |             | no       |         0 |
| 331 | 2002 | 1000 | hehe    | sip/sipto45-0000019d | sip/201-0000019e | 30900     | 2011-07-11 18:38:22 | 0000-00-00 00:00:00 | 0000-00-00 00:00:00 | 1310380702.781 | 1310380703.782 |       | RINGING     |      0 |       0 |         0 |          0 | 0.0000 |         0.0000 |         0.0000 |      0.0000 |             |            |            |           |      |             | no       |         0 |
| 332 | 2002 | 1000 | hehe    | sip/sipto45-0000019d | sip/202-0000019f | 30900     | 2011-07-11 18:38:23 | 0000-00-00 00:00:00 | 0000-00-00 00:00:00 | 1310380702.781 | 1310380703.783 |       | RINGING     |      0 |       0 |         0 |          0 | 0.0000 |         0.0000 |         0.0000 |      0.0000 |             | 202        |            |           |      |             | no       |         0 |
+—–+——+——+———+———————-+——————+———–+———————+———————+———————+—————-+—————-+——-+————-+——–+———+———–+————+——–+—————-+—————-+————-+————-+————+————+———–+——+————-+———-+———–+
3 rows in set (0.00 sec)
当通话结束时 curcdr表中想一个数据被删除 同时通话记录被转移到一个叫做mycdr的表里
最简单的方法可以通过ajax不断查询该表 而在页面上进行相应的弹屏操作，当需要强插监听强拆时 也可以通过AMI接口向asterisk发出相应的命令,由于curcdr表中提供了具体的通道名称，这种操作变得相对简单 并且不需要对asterisk的dialplan进行特殊的修改，结合freepbx的使用 可以很容易开发出来新的业务系统。具体使用案例可以参见astercrm中自带的php源码。
值得注意的是默认的astercc仅提供了5个通道的免费并发许可，也就是当curcdr中数据最多只会有5条，需要更多并发的用户可以联系sales@astercc.org咨询价格。
]]> http://cn.astercc.org/2011/07/15/%e5%a6%82%e4%bd%95%e5%9f%ba%e4%ba%8eastercrm%e6%8f%90%e4%be%9b%e7%9a%84%e5%90%8e%e5%8f%b0%e8%bf%9b%e7%a8%8b%e8%bf%9b%e5%bc%80%e5%8f%91%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%b3%bb%e7%bb%9f.html/feed 0 如何向呼叫中心的外拨销售计划导入电话号码 http://cn.astercc.org/2011/07/11/%e5%af%bc%e5%85%a5%e5%8a%9f%e8%83%bd%e4%b8%ba%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e5%a4%96%e5%91%bc%e5%81%9a%e5%a5%bd%e4%ba%86%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e7%a0%81%e5%87%86%e5%a4%87.html http://cn.astercc.org/2011/07/11/%e5%af%bc%e5%85%a5%e5%8a%9f%e8%83%bd%e4%b8%ba%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e5%a4%96%e5%91%bc%e5%81%9a%e5%a5%bd%e4%ba%86%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e7%a0%81%e5%87%86%e5%a4%87.html#comments Mon, 11 Jul 2011 09:39:28 +0000 songxx http://cn.astercc.org/?p=1850 进入系统管理界面，找到导入功能键，进入。

选择要上传的文件，可以浏览找到你要的文件，也可以选择已存在的文件，然后上传。上传成功后，您想要的数据就会全部上传到系统当中，这时你可以选择表，指定这些数据导入到相应的表当中。


例如选择customer这个表格，相应就会出现对应这个表格的属性

再根据数据出现的当前信息，每一竖行都对应一信息，信息所对应的属性就将左侧出现的属性代码填入信息最下方的方框里。

接下来一定要在数据下方的添加处前打钩同时添加到拨号列表当中，选择电话号码对应的列的编号，选择要外呼的时间，若你想平均分配给坐席，那么分配给前面方 框不用打钩，若你想指定分配给某一个坐席，要在分配给前面方框打钩，后注上你要分配给的坐席，若是多个坐席中间用“，”隔开。选择你的拨号计划，最后点击导入。

 

导入之前，当你将要导入的电话号码分配给指定坐席时，这时导入完成后，返回到坐席界面，就会看到拨号列表中已经导入的全部待拨号码。

 

如果你不想将这些要导入的电话号码分配给指定坐席，即不选择“分配给”这一项，那么去掉 “√”，返回到坐席界面时，你就会发现坐席界面的拨号列表当中没有数据。

返回到坐席界面

这时，导入的所有数据会出现在拨号列表中，系统不会分配给任一坐席。

 

这时你再回到客户管理页面，就会发现刚刚导入的全部数据已经成功出现在你的客户数据表当中，并且每一属性所对应信息全部以表格形式出现，一目了然。同时，拨号列表里也同时出现导入的数据，根据拨号的时间逐一进行拨打号码。

客户管理-客户数据表

 

拨号列表

]]> http://cn.astercc.org/2011/07/11/%e5%af%bc%e5%85%a5%e5%8a%9f%e8%83%bd%e4%b8%ba%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e5%a4%96%e5%91%bc%e5%81%9a%e5%a5%bd%e4%ba%86%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e7%a0%81%e5%87%86%e5%a4%87.html/feed 0 呼叫中心外呼预拨号中号码回收的功能再次为你留住潜在客户 http://cn.astercc.org/2011/07/08/%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%ae%a1%e5%88%92%e4%b8%ad%e5%8f%b7%e7%a0%81%e5%9b%9e%e6%94%b6%e7%9a%84%e5%8a%9f%e8%83%bd%e5%86%8d%e6%ac%a1%e4%b8%ba%e4%bd%a0%e7%95%99%e4%bd%8f%e6%bd%9c%e5%9c%a8%e5%ae%a2%e6%88%b7.html http://cn.astercc.org/2011/07/08/%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%ae%a1%e5%88%92%e4%b8%ad%e5%8f%b7%e7%a0%81%e5%9b%9e%e6%94%b6%e7%9a%84%e5%8a%9f%e8%83%bd%e5%86%8d%e6%ac%a1%e4%b8%ba%e4%bd%a0%e7%95%99%e4%bd%8f%e6%bd%9c%e5%9c%a8%e5%ae%a2%e6%88%b7.html#comments Fri, 08 Jul 2011 08:16:47 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=1823 打开登录界面后，输入正确的用户名和密码提交，进入管理界面。选择拨号列表，建立新的拨号计划，点击拨号计划然后选择添加按钮。弹出一个添加拨号计划列表框，根据你的要求依次填入信息，完成。


添加新的拨号计划

在工具栏下方找到拨号结果，添加。


箭头所指处拨号结果

此时会弹出添加拨号结果的一个窗口，

您可以根据业务的实际情况自行设置会用到的结果名称，可以是拒接、转到语音信箱、空号或其他等结果。计划名称选择刚建立好的拨号计划，或是你指定要选择的计划。返回到坐席开始拨打拨号列表中的号码，添加要拨打的号码。

箭头所指处添加一新号码到拨号列表中，依次填入信息，完成。也可以选择批量导入，将号码导入到拨号列表当中。

电话接通后，坐席屏幕就会弹出一个供你记录该客户的信息窗口，

根据此次拨号的结果坐席可以在呼叫结果当中选择之前设置的相对应的结果状态，然后点击更新。系统提示更新成功。

此时你再返回已拨列表里查看，就会看见在拨号计划结果一栏里所显示的信息。可以让你清晰看到该客户拨叫计划结果的形式。

这时我们再去看已拨列表当中的所有信息，系统会在呼叫结果当中提示该号码是接听或是未接听，在拨号计划结果当中会提示以何种方式接听或是未接听。管理人员就会考虑将潜在的客户筛选出来列入下一次外呼对象当中，将那些空号，错误号码或是不想保留的号码过滤掉。

首先，我们找到搜索选项打开下拉列表，找到拨号计划结果，在后面输入你想要保留的结果，例如你想保留拒接的或是转到语音信箱的，就输入相应的拨号计划结果，然后选择操作—号码回收，这样这些已拨号码就会再次出现在你的拨号列表当中。

被回收的号码便再次出现在拨号列表当中（如下图）

同时也可以在搜索选项中选择拨号计划结果后筛选出空号或是错误号码，进行删除。

这样拨号列表里就会再次保存你回收了的未成功的号码，进行下一次的拨号跟进，留住了更多的潜在客户。

]]> http://cn.astercc.org/2011/07/08/%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%ae%a1%e5%88%92%e4%b8%ad%e5%8f%b7%e7%a0%81%e5%9b%9e%e6%94%b6%e7%9a%84%e5%8a%9f%e8%83%bd%e5%86%8d%e6%ac%a1%e4%b8%ba%e4%bd%a0%e7%95%99%e4%bd%8f%e6%bd%9c%e5%9c%a8%e5%ae%a2%e6%88%b7.html/feed 0 如何使用自动拨号中的自动重拨功能 http://cn.astercc.org/2011/02/18/%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bd%bf%e7%94%a8%e8%87%aa%e5%8a%a8%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e4%b8%ad%e7%9a%84%e8%87%aa%e5%8a%a8%e9%87%8d%e6%8b%a8%e5%8a%9f%e8%83%bd.html http://cn.astercc.org/2011/02/18/%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bd%bf%e7%94%a8%e8%87%aa%e5%8a%a8%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e4%b8%ad%e7%9a%84%e8%87%aa%e5%8a%a8%e9%87%8d%e6%8b%a8%e5%8a%9f%e8%83%bd.html#comments Fri, 18 Feb 2011 06:18:43 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=1587 在新的版本中,我们改善了自动回收功能,用于设定在外呼计划中的重拨条件

启用自动回收功能,进程将会把满足条件的号码从已拨号表”campaigndialedlist”转移到待拨号表”diallist”, 如此一来系统就会自动重拨这些号码了,下面是自动回收功能的一些参数:

最大重拨次数:  超过重拨次数的号码将不会被回收

自动回收时间:   当距离拨号时间的时长大于此值的时候号码才会被回收,单位是秒

自动回收:  是否启用自动回收功能

最少总时长:  当呼叫总时长小于此值时号码将会被回收

坐席最少应答时间:  当被叫与坐席的通话时长小于此值时号码将会被回收

被叫最少应答时间:  当被叫应答的时长小于此值时号码将会被回收

* 以上参数是与的关系,即同时满足上述条件的号码才会被回收

]]> http://cn.astercc.org/2011/02/18/%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bd%bf%e7%94%a8%e8%87%aa%e5%8a%a8%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e4%b8%ad%e7%9a%84%e8%87%aa%e5%8a%a8%e9%87%8d%e6%8b%a8%e5%8a%9f%e8%83%bd.html/feed 0 在astercrm中以动态座席模式签入队列 http://cn.astercc.org/2010/10/22/%e5%9c%a8astercrm%e4%b8%ad%e4%bb%a5%e5%8a%a8%e6%80%81%e5%ba%a7%e5%b8%ad%e6%a8%a1%e5%bc%8f%e7%ad%be%e5%85%a5%e9%98%9f%e5%88%97.html http://cn.astercc.org/2010/10/22/%e5%9c%a8astercrm%e4%b8%ad%e4%bb%a5%e5%8a%a8%e6%80%81%e5%ba%a7%e5%b8%ad%e6%a8%a1%e5%bc%8f%e7%ad%be%e5%85%a5%e9%98%9f%e5%88%97.html#comments Fri, 22 Oct 2010 03:40:13 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=1474 astercrm0.7 版本中增加了座席签入签出功能，座席可以portal页面签入/签出所在组下拨号计划中指定的队列。

在建立拨号计划时，为拨号计划设置队列号码及队列context:

队列context: 指定了座席签入时所使用的context, 如：座席分机为8000，指定了队列context为from-queue，则座席签入队列时会以Local/8000@from-queue/n 这个成员签入。

座席登录后，会在”拨号计划面板(队列)”中看到所在组中设置了队列的拨号计划:

若此时点击campaign-1(1000) 后的签入按钮，座席将以Local/8000@from-queue/n 签入到队列1000中，签入按钮变为签出:

进入aserisk CLI 查看queue 1000 可以看到该座席:

此时可以使用暂停/继续按钮控制座席是否接收来电：

注：按钮显示为签入时说明座席为签出状态，可以执行签入动作, 按钮显示为签出时说明座席为签入状态;

按钮显示为暂停时说明座席为等待状态，可以接收来电，可以执行暂停动作, 按钮显示为继续时说明座席为暂停状态, 不接收来电;

]]> http://cn.astercc.org/2010/10/22/%e5%9c%a8astercrm%e4%b8%ad%e4%bb%a5%e5%8a%a8%e6%80%81%e5%ba%a7%e5%b8%ad%e6%a8%a1%e5%bc%8f%e7%ad%be%e5%85%a5%e9%98%9f%e5%88%97.html/feed 0 设置asterisk dialplan, 解决astercrm拨号计划使用指定callerid的问题 http://cn.astercc.org/2010/08/25/%e8%ae%be%e7%bd%aeasterisk-dialplan-%e8%a7%a3%e5%86%b3astercrm%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%ae%a1%e5%88%92%e6%8c%87%e5%ae%9acallerid%e7%9a%84%e9%97%ae%e9%a2%98.html http://cn.astercc.org/2010/08/25/%e8%ae%be%e7%bd%aeasterisk-dialplan-%e8%a7%a3%e5%86%b3astercrm%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%ae%a1%e5%88%92%e6%8c%87%e5%ae%9acallerid%e7%9a%84%e9%97%ae%e9%a2%98.html#comments Wed, 25 Aug 2010 08:44:28 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=595 当我们在astercrm里为一个拨号计划指定一个callerid时，通过该拨计划发起预拨号，就遇到不只是客户方看到是主叫是这个指定的callerid，座席方看到的主叫也是这个callerid，现在我们通过下面的方法可以解决这个问题

首先，给asterisk设置一个新的dialplan,内容如下(asterCC0.2 beta以后的版本可以在extensions_astercc.conf找到这个context)：

[from-internal-mask]

exten => _X.,1,NoOp(${CUSCID})
exten => _X.,n,GoToIf($["${CUSCID}" = "NONE"']?dial)
exten => _X.,n,Set(CALLERID(num)=${CUSCID})
exten => _X.,n(dial),GoTo(from-internal,${EXTEN},1)

在上面的设置中我们假设你使用的外呼dialplan是 from-internal ，如果不是，你就需要将最后一行的”from-internal” 改成你所使用的外呼dialplan。
然后,将拨号计划的  ‘拨入context’ 设置为 ‘from-internal-mask’

现在就可以试一下是否正常工作了，需要注意的是，如果拨号记划选中了”直接将呼叫转入此队列 “，则被叫是直接被送的队列的，不会执行到拨入context，所以上述方法是不起作用的。

在asterCC0.2 beta 以后的版本中，上面的context:from-internal-mask 同样可以用于座席页(portal.php)的点击拨号时的主叫号码问题，只需分组管理中将拨出context设置为from-internal-mask即可，如下图：

]]> http://cn.astercc.org/2010/08/25/%e8%ae%be%e7%bd%aeasterisk-dialplan-%e8%a7%a3%e5%86%b3astercrm%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%ae%a1%e5%88%92%e6%8c%87%e5%ae%9acallerid%e7%9a%84%e9%97%ae%e9%a2%98.html/feed 2 预拨号过程中,如何使用astercrm.agi进行主动应答机检测及自动更已拨列表中的呼叫结果 http://cn.astercc.org/2010/05/27/%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%bf%87%e7%a8%8b%e4%b8%ad%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bd%bf%e7%94%a8astercrmagi%e8%bf%9b%e8%a1%8c%e4%b8%bb%e5%8a%a8%e5%ba%94%e7%ad%94%e6%9c%ba%e6%a3%80%e6%b5%8b%e5%8f%8a.html http://cn.astercc.org/2010/05/27/%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%bf%87%e7%a8%8b%e4%b8%ad%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bd%bf%e7%94%a8astercrmagi%e8%bf%9b%e8%a1%8c%e4%b8%bb%e5%8a%a8%e5%ba%94%e7%ad%94%e6%9c%ba%e6%a3%80%e6%b5%8b%e5%8f%8a.html#comments Thu, 27 May 2010 02:44:38 +0000 admin http://cn.astercc.org/?p=513 在astercrm 0.062中，增加了astercrm.agi，用于在预拨号过程中进行主动应答机检测(记录到dialedlist呼叫结果及拨号计划相关问卷备注中)及更新dialedlist 的呼叫结果，下面我们来看一下它的使用方法
a) 首先需要为asterisk增加两个dialplan，在astercc软件包中的scripts目录提供了一个extensions_astercc.conf文件，其中的两个context : [from-astercrm] 及 [from-astercrm-amd] 就是用于预拨号时调用astercrm.agi的，如果你是通过install.sh安装astercc的，该文件会被复制到你的asterisk etc目录下，并在extensions.conf 增加一行“#include extensions_astercc.conf”，此时你可以直接使用extensions_astercc.conf中的context，当然如果你使用的是asterCC-Box， 情况也是一样的。如果不是以上两种情况安装的astercc，你就需要手动复制extensions_astercc.conf 到你的asterisk etc目录(一般会是/etc/asterisk 你知道的)，并在extensions.conf中包含它们(#include extensions_astercc.conf，如果是基于freepbx的系统请将这句加到extensions_custom.conf中)

extensions_astercc.conf

extensions_astercc.conf
b) 设置拨号计划
crd_amd

crd_amd
如上图，设置拨号计划时选中”呼叫结果检测”及”自动应答机检测” 复选框，并增写相应的context，context默认值如上图所示，如果有更改请添写相应context名称
c) 开始应用
设置好拨号计划后，到拨号列表中加入一条测试数据
dialist

dialist
开始预拨号：
第一次拨号被叫拒接,已拨列表得到如下数据:
dialedlist1

dialedlist1
第二次拨号被叫接入自动传真,已拨列表及问卷结果得到如下数据:
dialedlist21

dialedlist2
第三次拨号被叫与座席正常接通,已拨列表得到如下数据:
dialedlist3

dialedlist3
以上是三种常见情况，实际应用中还会有其它更多情况的记录
]]> http://cn.astercc.org/2010/05/27/%e9%a2%84%e6%8b%a8%e5%8f%b7%e8%bf%87%e7%a8%8b%e4%b8%ad%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bd%bf%e7%94%a8astercrmagi%e8%bf%9b%e8%a1%8c%e4%b8%bb%e5%8a%a8%e5%ba%94%e7%ad%94%e6%9c%ba%e6%a3%80%e6%b5%8b%e5%8f%8a.html/feed 0