astercc 1.0呼叫中心框架功能预览(二)
Filed in asterCC on 一.22, 2010
1.0版本的astercc同时集成了PBX功能,可以通过界面设置
- 分机
- 振铃组
- 队列
- IVR
- MOH
- 语音邮件
同时astercc 1.0还支持多重级别的计费, 可以当作集中式交换机使用,包括
- 系统费率
- 团队费率
- 用户费率
- 坐席费率
每一个团队可以理解成一个单独的公司,用户费率可以分组,这样在同一个公司下面的用户还可以使用不同的费率拨出计费。另外一个特色就是坐席费率,管理员可以通过设定坐席费率对接听电话的坐席计费,适用于对兼职坐席结账的功能。
另一个强大的功能就是IVR部分, IVR功能支持定义变量和使用SOAP连接第三方系统,该功能可以实现类似于验证用户身份,查询余额等IVR操作。
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