asterCC, asterisk 呼叫中心和计费解决方案

1. 灵活的通话策略, 新的系统可以实现坐席对呼叫的而灵活控制
例如在以下场景坐席接通客户, 咨询第三方, 接入会议系统, 咨询第四方, 接入会议系统, 此时坐席可以继续参与电话会议或者选择挂机, 当坐席挂机后 可以继续接听外线的通话 而会议室的用户不受影响, 但是坐席在自己的管理界面上能够看到这通会议并且有结束该会议的

1. 多方通话, 与传统的呼叫中心相比, astercc 1.0支持超过三方的会议系统

2. 播报工号

3. 话务员评分

4. 多语言支持, 不仅是界面支持多语言, 并且所有的IVR系统和语音系统都支持多语言,并且播报规则符合相应的语言习惯

5. 多队列支持, 一个坐席可以同时存在于多个队列, 并且签入签出时可以只选择其中的某一个或者某几个

6. 多种接入方式, 对于坐席的终端, 系统支持IAX,SIP,DAHDI,ZAP或者PSTN线路

1.0版本的astercc同时集成了PBX功能，可以通过界面设置

• 分机
• 振铃组
• 队列
• IVR
• MOH
• 语音邮件

同时astercc 1.0还支持多重级别的计费, 可以当作集中式交换机使用,包括

• 系统费率
• 团队费率
• 用户费率
• 坐席费率

每一个团队可以理解成一个单独的公司，用户费率可以分组,这样在同一个公司下面的用户还可以使用不同的费率拨出计费。另外一个特色就是坐席费率，管理员可以通过设定坐席费率对接听电话的坐席计费，适用于对兼职坐席结账的功能。

另一个强大的功能就是IVR部分, IVR功能支持定义变量和使用SOAP连接第三方系统，该功能可以实现类似于验证用户身份，查询余额等IVR操作。

经过一段时间的紧张开发, astercc的全新1.0版本就要发布了
在此先透漏一些主要功能改变

系统采用框架模式
在astercc 1.0中呼叫部分的功能和业务部分是分离的, 通过iframe的引用将业务系统与呼叫系统集成, 然后在通过js传递消息, 这样做的好处就是大大方便了第三方系统的集成, 通过简单的几行javascript代码就能将现有的系统和呼叫系统结合一起

系统分为两部分, 框架和引用, 框架部分包括顶部的工具栏和下方的状态栏(如图1), 中间的部分是通过在系统中对该坐席所在的队列做配置一个外部地址引用显示的(如图2), 如果坐席同时属于多个不同的队列, 那么默认情况下就会打开多个固定的tab显示默认页。

当系统产生呼叫事件时, astercc 框架将通过javascript向系统定义的URL发送通知, 客户端可以通过解析通知在页面上产生各种应用, 同时利用DID(主叫号码)绑定和CID(被叫号码)绑定功能, 可以向不同的URL发送通知 实现更灵活的应用, 例如客户拨打4008001234和4006005678, 虽然都是同样的坐席队列接听电话 但是弹出的业务应用却是不同的。

当然默认情况下系统也提供了一个CRM系统 以满足基本客户的需要(如图3,图4)

很多情况下我们需要对某一目标群体的客户进行电话营销,传统的方式为每个人获得一个电话簿 然后拿起手中的电话拨打号码 然后记录下来客户的反应, 或者通过电脑记录,但拨号方式都是相同的,这种工作方式的缺点显而易见:

1. 工作效率低, 工作人员要等待客户接起电话,并且很有可能碰到空号、无人接听、占线、传真等各种问题，接通率不高
2. 不方便统计，由于坐席人员记录方式多种多样，不利于集中统计，即使使用了电脑，那么试想一下超过10人的坐席就会让统计人员手忙搅乱了

现在, 让我们可以通过使用astercc拨号器来简化这个工作:

例如我们是一家做饮用水精华器的公司，此次营销的目的是对我们的目标客户进行电话销售

• 首先是要准备好目标人群的号码，大多数情况下我们会有一个保存有客户号码及其他资料的电子文档,客户信息.xls，内容如图所示

接下来我们要在astercrm里进行基本的设置

• 建立一个组

• 建立一个拨号计划, 注意这里我们使用了队列的方式,接通后的号码会转到队列1000

• 针对拨号计划建立设定拨号结果，这里由于我们使用的预拨号，所以进设定了接通状态下的处理结果，首先分为两大类，目标客户和非目标客户，其次又在目标客户下进行了更细致的分类，结果如图

[from-internal-custom]
exten => *789,1,NooP(${EXTEN})
exten => *789,n,AgentLogin()

系统支持多个拨号计划/组同时工作, 希望这篇文章能帮助大家了解如何利用asterisk+astercc+freepbx建立外拨呼叫中心.

asterCC v0.13 beta 下载 - 11.53 MB

asterCRM 0.06 新功能

• 增强了问卷报表导出功能
• 允许设定完成问卷后关闭所有弹出层
• 修正了 NO SUCH CHANNEL 的 bug
• 改善了预拨号器
• 增加了拨号计划结果表
• 增加了问卷和拨号计划的对应关系
• 当只存在一个可用的问卷时 自动跳出问卷内容
• 增加了surveyresult.agi, 用于当使用AMD时 自动更新问卷结果
• 增加了两个参数 用于控制通话记录表(mycdr)数据
• 允许在拨号列表中对应客户或者增加客户姓名 同时增加了拨号列表弹屏
• 将进程录音功能放到astercc中
• 增加了queuestatus页面 显示系统队列信息
• 修正了翻页后排序失效的bug

asterBilling 0.1:

• 修正了前缀和号码长度冲突时出现的计费bug

队列状态:

一些客户发现他们能够在窗口中看到正在进行的通话(图-1) 但是通话结束后 页面上并没有按预料的显示出历史通话记录(图-2)

这个原因是在设置”clid”的时候, 管理员设置的SIP账户 而不是主叫号码

检查表”mycdr”, 可以发现”src”字段和”channel”字段中的数值并不匹配

解决方法: 到”clid(主叫号码)”页面, 将SIP账户改为你在”src”字段中看到的主叫号码